Política de envio

Política de expedição

1. Transportadoras e custos de expedição

Selecionámos transportadoras de confiança para assegurar a entrega das suas encomendas em condições ideais. Uma vez que os aparelhos médicos que vendemos são frágeis, é essencial trabalhar com serviços fiáveis, reconhecidos pela sua qualidade e segurança. Utilizamos principalmente as seguintes transportadoras para a expedição das suas encomendas:

- FedEx

- UPS

- DHL

- TNT

Estas transportadoras são conhecidas pela sua capacidade de gerir volumes sensíveis e de oferecer serviços de seguimento e de entrega rápida. Embora estes serviços possam ser mais dispendiosos, privilegiamos a segurança e a integridade dos seus produtos médicos.

Os custos de entrega variam em função do peso, do tamanho do aparelho e do destino. O montante exato dos custos de expedição será calculado no momento da finalização da compra.

2. Prazos de processamento e de expedição

As encomendas efetuadas até às 10h (hora de Paris), de segunda a sexta-feira, exceto feriados, são geralmente expedidas no próprio dia; as restantes encomendas seguem no dia útil seguinte. Os aparelhos pesados e volumosos requerem 1 a 2 dias úteis adicionais de preparação. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um número de seguimento que lhe permitirá acompanhar o encaminhamento da sua encomenda.

Prazos de entrega indicativos, em dias úteis, desde a encomenda até à entrega:

- França continental e Suíça: 2 dias (aparelhos pesados: 3 a 4 dias)

- Europa próxima (Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Chéquia, Eslovénia): 3 a 4 dias (aparelhos pesados: 5 a 6 dias)

- Outros países da Europa (Bulgária, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Malta, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Suécia): 5 a 7 dias (aparelhos pesados: 7 a 9 dias)

- Reino Unido (apenas aparelhos pesados): 7 a 9 dias

- Fora da Europa (África do Sul, Argélia, Austrália, Canadá, China, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japão, Malásia, Nova Zelândia, Singapura): 7 a 14 dias (aparelhos pesados: 9 a 16 dias)

Tenha em atenção que estes prazos são indicativos e podem variar em função das condições aduaneiras ou da época do ano (festividades, eventos mundiais, etc.).

3. Seguimento das encomendas

Cada encomenda expedida será acompanhada de um número de seguimento, que lhe será enviado por e-mail no momento da expedição. Poderá acompanhar o estado de entrega da sua encomenda diretamente através do site da transportadora escolhida.

4. Seguro das encomendas

Para garantir a segurança dos seus aparelhos médicos, todas as nossas entregas estão seguradas. Em caso de perda ou danos durante o transporte, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção ou a não receção da sua encomenda. Trabalharemos com a transportadora para resolver o problema o mais rapidamente possível.

5. Encomenda danificada ou perdida

Esforçamo-nos por garantir que as suas encomendas chegam em perfeito estado. Contudo, se a sua encomenda chegar danificada ou se não chegar, contacte-nos imediatamente com fotografias da embalagem danificada (se for o caso) e do aparelho. Comprometemo-nos a analisar cada caso individualmente e a propor-lhe uma solução adequada, incluindo a substituição ou o reembolso, consoante a situação.

6. Restrições e zonas de entrega

Entregamos principalmente na Europa e a nível internacional. No entanto, certos destinos podem ser excluídos devido a regulamentações específicas ou a restrições de expedição. Se tiver dúvidas quanto à possibilidade de expedição para o seu país, contacte-nos antes de efetuar a encomenda.

7. Alterações ou cancelamentos de encomendas

Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 24 horas após a compra. Assim que a encomenda estiver em processamento ou tiver sido expedida, deixaremos de a poder alterar ou cancelar.