Politique de Retours & Remboursements

Si vous annulez avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral incluant les frais de port. Aucun frais ne sera déduit.

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Si votre commande a été expédiée mais que vous ne la souhaitez plus, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours. Vous serez remboursé du prix du produit uniquement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à votre charge. L'article doit être dans son état d'origine ou comme neuf.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de réglementation médicale, les masques CPAP et accessoires ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois ouverts, même s'ils n'ont pas été utilisés.

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Adresse de retour : SelfiMed Europe — Service Retours, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

Choisissez un remplacement (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral incluant les frais de port. Nous prenons en charge les frais de retour. Signalez-nous le problème dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos de l'article et de l'emballage afin que nous puissions agir rapidement.

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Si le produit ne correspond pas à l'annonce (ex. : mauvais modèle ou fonctionnalités manquantes), choisissez un remplacement ou un remboursement intégral incluant les frais de port. Nous prenons en charge les frais de retour. Signalez-nous le problème dans les 30 jours.

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Si l'article correspond à l'annonce mais que vous avez commandé la mauvaise taille, le mauvais modèle ou une compatibilité erronée, cela est traité comme un changement d'avis. Vous pouvez nous contacter dans les 30 jours pour demander un échange. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à votre charge. Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état comme neuf.

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de réglementation médicale, les masques CPAP et accessoires ne peuvent pas être retournés ni remboursés une fois ouverts.

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Si nous avons envoyé la mauvaise taille, c'est notre erreur. Choisissez un remplacement dans la taille correcte (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement intégral incluant les frais de port. Nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous dans les 30 jours.

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Un retour pour changement d'avis sous 30 jours est possible pour les articles neufs non ouverts et non utilisés uniquement. Réfléchissez bien avant d'ouvrir un appareil, car une fois ouvert il ne peut plus être revendu comme neuf. Si vous souhaitez retourner un article ouvert, contactez-nous au préalable pour discuter des éventuels frais de remise en stock.

Le matériel médical neuf bénéficie également d'une garantie constructeur de 1 à 2 ans selon l'appareil. Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de réglementation médicale, les masques CPAP et accessoires ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

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Si l'article neuf ne correspond pas à son annonce, choisissez un remplacement ou un remboursement intégral incluant les frais de port. Nous prenons en charge les frais de retour. Signalez-nous le problème dans les 30 jours.

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Si votre article neuf présente un défaut dans la période de garantie, choisissez remplacement, réparation ou remboursement (selon les conditions de garantie et la disponibilité en stock). Une fois le défaut confirmé, nous prenons en charge les frais de retour. Certains produits peuvent être pris en charge directement par le fabricant pour un traitement plus rapide.

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Si vous annulez avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral incluant les frais de port.

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Refusez de payer les droits de douane afin que le transporteur nous retourne le colis. Le retour peut prendre jusqu'à 3 mois. Une fois reçu en bon état, nous rembourserons le prix du produit uniquement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés et les éventuels frais de retour ou de traitement du transporteur peuvent être déduits.

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Aucun retour accepté une fois les droits de douane acquittés, afin d'éviter des frais douaniers transfrontaliers en double.

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Les taxes à l'importation, droits de douane et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port — ils sont à la charge du destinataire. Répondez rapidement aux demandes du transporteur ou des douanes pour éviter tout retard.

Retourné à l'expéditeur : Si le colis nous est retourné en bon état revendable, nous remboursons le prix du produit uniquement. Les frais de port initiaux, le fret retour, les frais de stockage ou de traitement ne sont pas remboursables.
Saisi ou détruit : Si les douanes saisissent, abandonnent ou détruisent le colis, aucun remboursement ne peut être accordé.

Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier que le matériel médical — y compris les appareils d'occasion ou reconditionnés — est autorisé à l'importation dans son pays avant de commander.

Retourné à l'expéditeur : Si le colis nous est retourné en bon état revendable, nous remboursons le prix du produit uniquement. Les frais de port initiaux, le fret retour, les frais de traitement ou de douane ne sont pas remboursables.
Saisi ou détruit : Si le colis est saisi, abandonné ou détruit par les douanes, aucun remboursement ne peut être accordé.

Contactez-nous pour organiser un remplacement. Nous prendrons en charge l'expédition et les formalités douanières pour l'envoi de remplacement. Si vous préférez un remboursement, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part, mais vous pouvez en demander le remboursement localement avec notre documentation. Ne retournez pas l'article sauf instruction de notre part.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou discuter d'un remboursement. Si un remboursement est choisi, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part — nous vous fournirons la documentation nécessaire pour votre recours local et vous indiquerons la procédure de retour appropriée.

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Retour non accepté. Aucun remboursement. En raison des frais de douane et de traitement liés aux retours transfrontaliers, les changements de préférence ne sont pas acceptés pour les commandes internationales.

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Si nous avons envoyé la mauvaise taille, contactez-nous pour organiser un remplacement dans la taille correcte ou discuter d'un remboursement. Si un remboursement est choisi, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part — une documentation sera fournie pour votre recours local.

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Aucun retour et aucun remboursement pour les changements d'avis à l'international sur les articles neufs.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou discuter d'un remboursement. Si un remboursement est choisi, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part, mais nous vous fournirons la documentation nécessaire pour votre recours local.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou une réparation sous garantie. Dans certains cas, nous vous orienterons vers le centre de service local du fabricant pour un traitement plus rapide. Si un remboursement est choisi, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part — nous pouvons fournir la documentation nécessaire pour votre recours local.

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