Política de Entrega & Expedição

Enviamos através de Colissimo, DPD, UPS e DHL. As opções Standard e Express estão disponíveis consoante a transportadora e o seu código postal. O nível de serviço e a tarifa são apresentados automaticamente no momento do pagamento, em função do seu carrinho e da sua morada de entrega.

Enviamos para a Bélgica, a Suíça e muitos outros países através de UPS, DHL, FedEx e DPD. Estão disponíveis opções Express e Económica consoante o destino e a natureza do produto. Certos dispositivos médicos podem necessitar de transportadoras específicas ou de documentos adicionais: a nossa equipa informá-lo-á se isso se aplicar à sua encomenda.

Os custos de entrega são calculados de acordo com o peso, as dimensões e o destino da sua encomenda. O montante exato é apresentado antes da validação do pagamento.

Certas expedições de dispositivos médicos exigem a assinatura de um adulto ou uma verificação de identidade na entrega, devido aos requisitos da transportadora ou da regulamentação. Será informado no momento do pagamento se isso se aplicar à sua encomenda.

As encomendas efetuadas de segunda a sexta-feira até às 10h00 (hora de Paris) são geralmente expedidas no próprio dia. As encomendas efetuadas após esta hora limite, ao fim de semana ou em feriados são expedidas no dia útil seguinte.

"Disponível" na nossa loja indica disponibilidade física no nosso armazém de Annemasse (74100). Estes artigos são preparados e expedidos rapidamente após a verificação do pagamento. Todo o stock é guardado e expedido a partir deste local único.

Os aparelhos pesados, volumosos ou frágeis (concentradores de oxigénio, camas articuladas, monitores de pacientes) requerem 1 a 2 dias úteis adicionais de preparação para a embalagem segura e a coordenação com a transportadora: os respetivos prazos de entrega estão indicados na secção «Prazos de entrega estimados». Os artigos por encomenda serão objeto de uma confirmação do prazo de expedição por e-mail no momento da compra.

Prazos indicativos, em dias úteis, desde a encomenda até à entrega, para uma encomenda efetuada até às 10h00 (hora de Paris) de segunda a sexta-feira:

França continental e Suíça: 2 dias (aparelhos pesados: 3 a 4 dias)
Europa próxima (Alemanha, Áustria, Bélgica, Espanha, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Chéquia, Eslovénia): 3 a 4 dias (aparelhos pesados: 5 a 6 dias)
Europa distante (Bulgária, Croácia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Malta, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Suécia): 5 a 7 dias (aparelhos pesados: 7 a 9 dias)
Reino Unido (apenas aparelhos pesados): 7 a 9 dias
Fora da Europa (África do Sul, Argélia, Austrália, Canadá, China, Emirados Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japão, Malásia, Nova Zelândia, Singapura): 7 a 14 dias (aparelhos pesados: 9 a 16 dias)

O desalfandegamento (Suíça, Reino Unido, fora da Europa), a Córsega e as zonas remotas podem prolongar estes prazos.

É-lhe enviada por e-mail uma ligação de seguimento assim que a sua encomenda é entregue à transportadora. Clique nesta ligação para consultar o estado da sua entrega em tempo real no site da transportadora. Se não tiver recebido o e-mail de expedição no prazo de 2 dias úteis, verifique a sua pasta de correio indesejado e depois contacte-nos com o seu número de encomenda.

Ajuda com o seguimento: info@selfimed.fr

Utilize a ligação de seguimento no seu e-mail de expedição para verificar o estado. A maioria das transportadoras propõe uma nova tentativa de entrega ou o depósito num ponto de recolha próximo. Geralmente, pode reagendar a entrega diretamente a partir da página de seguimento. Contacte-nos através de info@selfimed.fr com o seu número de encomenda se precisar de ajuda.

Pode levantar a sua encomenda no nosso armazém de Annemasse apenas mediante marcação. Contacte-nos para combinar um horário, para que possamos preparar a sua encomenda e os documentos antes da sua chegada.

Morada: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France
Telefone / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-mail: info@selfimed.fr

Traga o seu e-mail de confirmação da encomenda e um documento de identificação. Para as encomendas profissionais, traga também os dados da sua entidade (nome e morada do estabelecimento). Os levantamentos sem marcação prévia ou sem os documentos exigidos poderão não ser atendidos no próprio dia.

Todas as encomendas internacionais são expedidas em DAP (Delivered At Place). Os impostos de importação, direitos aduaneiros, custos de desalfandegamento e encargos locais não estão incluídos no preço do produto nem nos portes de envio: ficam a cargo do destinatário na importação. A transportadora ou as autoridades aduaneiras poderão contactá-lo para solicitar um pagamento ou documentos complementares; responda rapidamente para evitar qualquer atraso.

Fornecemos uma fatura comercial e uma lista de embalagem com cada expedição. As licenças, autorizações ou receitas eventualmente exigidas pelas autoridades do seu país ficam a cargo do comprador. As alfândegas locais podem solicitar o seu número EORI ou de IVA para desalfandegar material médico: trata-se de uma exigência regulamentar alheia à nossa vontade.

O nosso EORI França: FR98018304000016, disponível mediante pedido para os seus procedimentos.

Se uma encomenda nos for devolvida em bom estado para revenda (recusa na alfândega, não reclamada no ponto de recolha ou problema de morada), reembolsamos apenas o montante dos produtos. Os custos de expedição iniciais, o frete de devolução, os custos de desalfandegamento e as taxas das transportadoras não são reembolsáveis e podem ser deduzidos do reembolso.

Se a alfândega apreender, abandonar ou destruir a encomenda, não pode ser concedido qualquer reembolso. Cabe ao cliente assegurar-se de que os artigos médicos encomendados estão autorizados para importação no seu país antes de efetuar a encomenda.

Se devolver mercadorias a partir do estrangeiro após a entrega, o eventual reembolso dos impostos ou direitos aduaneiros já pagos depende do processo próprio das autoridades do seu país. Este procedimento deve ser efetuado diretamente junto da sua estância aduaneira. Podemos fornecer uma prova de exportação ou um documento de devolução mediante pedido.

Se o seu artigo chegar danificado, comunique-o nas 48 horas seguintes à entrega. Envie um e-mail para info@selfimed.fr com o seu número de encomenda, uma descrição dos danos e fotografias nítidas. Estes elementos são indispensáveis para abrir um processo junto da transportadora e organizar uma substituição ou um reembolso.

Se o seu seguimento não for atualizado há mais de 5 dias úteis (França) ou 10 dias úteis (internacional) para além da data de entrega estimada, contacte-nos e abriremos um inquérito junto da transportadora. Os prazos de investigação são geralmente de 5 a 10 dias úteis.

Contacto: info@selfimed.fr  |  +33 6 85 24 98 95

As alterações de morada só são possíveis antes da expedição. Por razões de segurança, não podemos redirecionar uma encomenda depois de estar em trânsito. Em caso de erro, contacte-nos imediatamente por telefone ou WhatsApp através do +33 6 85 24 98 95: não conte apenas com o e-mail para alterações urgentes antes da expedição.

Se uma encomenda nos for devolvida devido a uma morada incorreta introduzida no pagamento, a nova expedição será organizada a expensas do cliente. Os eventuais custos da transportadora por tentativas de entrega falhadas ou correção de morada ficam igualmente a cargo do cliente.

Não podemos expedir para destinos sujeitos a sanções comerciais francesas ou internacionais, nem para zonas não servidas pelas nossas transportadoras. Se o seu país não estiver disponível no momento do pagamento, contacte-nos e estudaremos soluções alternativas na medida do possível.

Telefone / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-mail: info@selfimed.fr
Formulário de contacto: selfimed.fr/pages/contact

SelfiMed Europe (Armazém & Devoluções)
16 Rue Germain-Sommeiller
74100 Annemasse, France

SIRET: 98018304000016  |  IVA: FR96948397740  |  EORI: FR98018304000016