Perguntas Frequentes

Adicione os artigos pretendidos ao seu carrinho e prossiga para o pagamento. Escolha o seu modo de entrega e finalize a sua encomenda. Receberá uma confirmação por e-mail, bem como um aviso de expedição com número de seguimento assim que a sua encomenda for enviada.

Telefone / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95  |  E-mail: info@selfimed.fr

Aceitamos os principais cartões bancários (Visa, Mastercard), bem como a transferência bancária para encomendas de valor elevado. Para encomendas mediante pro-forma, contacte-nos para que possamos preparar um orçamento com os dados de pagamento.

Vendas: info@selfimed.fr

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, contacte-nos imediatamente e faremos o possível para a alterar ou cancelar. Depois de expedida, não é possível qualquer alteração, mas poderá sempre efetuar uma devolução de acordo com a nossa política.

Alterações urgentes: +33 6 85 24 98 95

Sim. A SelfiMed Europe fornece regularmente clínicas, hospitais, lares de idosos, consultórios independentes, farmácias e revendedores em França, na Bélgica e na Suíça. Contacte-nos com os detalhes da sua entidade para receber um orçamento personalizado.

Pedidos B2B: info@selfimed.fr

Para uma encomenda efetuada até às 10h00 (hora de Paris), de segunda a sexta-feira, a entrega standard é geralmente assegurada em 2 dias úteis, desde a encomenda até à entrega (aparelhos pesados e volumosos: 3 a 4 dias úteis). É-lhe enviada por e-mail uma ligação de seguimento assim que a sua encomenda é enviada.

Os custos de entrega são calculados automaticamente no momento do pagamento, de acordo com o peso, o volume e o destino da sua encomenda. O montante exato é apresentado antes da validação do pagamento.

O seu e-mail de expedição contém uma ligação de seguimento. Utilize-a para seguir a sua encomenda em tempo real e organizar uma nova tentativa de entrega, se necessário. Se não tiver recebido o e-mail de expedição no prazo de 2 dias úteis, verifique a sua pasta de correio indesejado e depois contacte-nos.

Ajuda com o seguimento: info@selfimed.fr

Sim. Entregamos na Bélgica e na Suíça através de Colissimo, DPD, DHL e UPS. Os prazos variam consoante o país, o nível de serviço e o desalfandegamento no caso da Suíça. É comunicado um número de seguimento completo no momento da expedição.

Entregas internacionais: info@selfimed.fr

Para as entregas na Suíça, o destinatário é o importador legal e deve pagar o IVA suíço em vigor (8,1 % à taxa normal), bem como os eventuais direitos aduaneiros e custos de desalfandegamento. Estes montantes não estão incluídos nos nossos preços. Recomendamos que se informe junto das autoridades aduaneiras suíças antes de efetuar a encomenda.

Se a encomenda nos for devolvida em bom estado, reembolsamos apenas o montante dos produtos. Os custos de expedição iniciais e de devolução, bem como os eventuais custos aduaneiros, ficam a cargo do cliente e podem ser deduzidos do reembolso. As encomendas abandonadas na alfândega não podem ser objeto de reembolso.

As devoluções são aceites num prazo de 30 dias para artigos no estado original, não utilizados e previamente autorizados. Por razões de higiene e de regulamentação médica, certos artigos (máscaras, tubos, acessórios selados) não são aceites depois de abertos.

Pedido de devolução: info@selfimed.fr

Envie um e-mail para info@selfimed.fr indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução. Aguarde a nossa autorização escrita antes de qualquer envio. As devoluções não autorizadas poderão ser recusadas. Depois de autorizada, envie no prazo de 14 dias para:
SelfiMed Europe (Devoluções), 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

Os reembolsos elegíveis são geralmente processados no prazo de 5 dias úteis após a inspeção do produto devolvido, para o meio de pagamento original. Podem ser aplicadas deduções em caso de embalagem em falta, acessórios ausentes ou sinais de utilização.

Sim, apenas mediante marcação, no nosso armazém de Annemasse. Contacte-nos para combinar um horário, para que possamos preparar a sua encomenda e os documentos associados. Traga a sua confirmação de encomenda e um documento de identificação (dados da entidade para as encomendas profissionais).

Morada: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

Organizar um levantamento: +33 6 85 24 98 95

Para os equipamentos médicos de valor elevado, pode ser organizada uma inspeção prévia mediante marcação. Contacte-nos indicando o produto que lhe interessa e confirmaremos a disponibilidade e os horários possíveis.

Informações: info@selfimed.fr

Sim. O nosso armazém de Annemasse fica muito perto da fronteira franco-suíça, a poucos minutos de Genebra. Os clientes suíços são bem-vindos mediante marcação. Lembre-se de prever as formalidades aduaneiras se levar material médico para a Suíça.

O material usado foi anteriormente utilizado e depois devolvido ou provém de desativações hospitalares. O material recondicionado foi inspecionado, testado e reparado de acordo com um caderno de encargos definido. O estado de cada artigo está claramente indicado na ficha do produto. Estes equipamentos são propostos a um preço sensivelmente inferior ao do novo.

A compatibilidade depende do produto em causa. Cada ficha de artigo especifica os modelos e marcas compatíveis. Para os acessórios CPAP (máscaras, câmara de humidificação, tubos), verifique obrigatoriamente a compatibilidade com o seu aparelho antes da compra. Contacte-nos em caso de dúvida.

Sim. "Disponível" indica disponibilidade física no nosso armazém de Annemasse (74100). Todo o stock é guardado e expedido a partir deste local seguro. Se um artigo estiver em reaprovisionamento, indicamo-lo na ficha do produto e contactamo-lo se a sua encomenda for afetada.

O material médico novo beneficia de uma garantia mínima de 12 meses, estando muitos aparelhos cobertos por 2 anos ou mais. Os artigos usados e recondicionados dispõem de uma garantia reduzida indicada na ficha do produto: geralmente entre 30 e 90 dias. Os consumíveis e acessórios não estão cobertos pela garantia.

Envie um e-mail para info@selfimed.fr indicando o seu número de encomenda, o número de série do aparelho, uma descrição precisa da avaria e fotografias ou vídeos, se possível. A nossa equipa avaliará o processo e indicar-lhe-á os passos a seguir: reparação, substituição ou devolução.

Propomos serviços de reparação pagos, bem como ofertas de retoma com desconto na compra de um aparelho de substituição. Contacte-nos com o número de série e a descrição da avaria para obter um orçamento de intervenção.

Pós-venda fora da garantia: info@selfimed.fr

A SelfiMed Europe é uma empresa em nome individual registada em França. SIRET: 98018304000016, IVA: FR96948397740, EORI: FR98018304000016. Todas as operações comerciais, de garantia e logísticas são geridas a partir do nosso armazém de Annemasse (Alta Saboia).

Envie-nos a sua lista de produtos (com quantidades), a morada de entrega e o prazo pretendido. Enviar-lhe-emos um orçamento ou uma fatura pro-forma com o detalhe dos preços, das opções de entrega e dos prazos, geralmente no prazo de um dia útil.

Orçamentos: info@selfimed.fr

Em França, certos dispositivos médicos beneficiam de uma taxa de IVA reduzida de 5,5 % (material para pessoas com deficiência ou com doenças crónicas). O IVA à taxa normal de 20 % aplica-se aos artigos que não pertencem a esta categoria. Para os clientes suíços, o IVA francês não é devido na exportação: o IVA suíço (8,1 %) é pago na importação.

Sim. É incluída uma fatura em cada encomenda. Se pretender receber uma cópia por e-mail, contacte-nos com o seu número de encomenda e enviar-lha-emos prontamente.

Faturas: info@selfimed.fr

Sim. Propomos preços adaptados a estabelecimentos de saúde, lares de idosos, agrupamentos de cuidados, farmácias e revendedores. Contacte-nos com os seus volumes previstos e os produtos pretendidos para um acordo comercial personalizado.

Parcerias profissionais: info@selfimed.fr

Verifique primeiro a sua pasta de spam ou de correio indesejado. Os e-mails de confirmação são enviados imediatamente após a validação da encomenda. Se não o encontrar, contacte-nos com o seu nome e a hora aproximada da encomenda e verificaremos e reenviaremos a confirmação.

E-mail: info@selfimed.fr

As alterações de morada só são possíveis antes da expedição. Por razões de segurança, não podemos redirecionar uma encomenda depois de estar em trânsito. Se tiver cometido um erro, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Ligue: +33 6 85 24 98 95

Utilize a ligação de seguimento no seu e-mail de expedição. A maioria das transportadoras propõe uma nova tentativa de entrega ou o depósito num ponto de recolha próximo. Geralmente, pode reagendar a entrega diretamente a partir da página de seguimento da transportadora. Contacte-nos se precisar de assistência adicional.

E-mail: info@selfimed.fr: encomendas, orçamentos, devoluções e questões gerais.
Telefone / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
Armazém: 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse (apenas mediante marcação).

Comprometemo-nos a responder a todos os pedidos por e-mail ou WhatsApp no prazo de um dia útil. Para urgências, a chamada telefónica continua a ser o meio mais rápido. A nossa equipa está disponível de segunda a sexta-feira, em horário de expediente (hora de Paris).

Sim. Aceda à nossa página de Contacto para nos enviar uma mensagem diretamente. Indique o seu número de encomenda se o seu pedido disser respeito a uma encomenda em curso: isso acelera significativamente o nosso tratamento.