Política de envío

Política de envío

1. Transportistas y costes de envío

Hemos seleccionado transportistas de confianza para garantizar la entrega de sus pedidos en condiciones óptimas. Dado que los aparatos médicos que vendemos son frágiles, es esencial trabajar con servicios fiables, reconocidos por su calidad y su seguridad. Utilizamos principalmente los siguientes transportistas para el envío de sus paquetes:

- FedEx

- UPS

- DHL

- TNT

Estos transportistas son conocidos por su capacidad para gestionar paquetes delicados y ofrecer servicios de seguimiento y de entrega rápida. Aunque estos servicios puedan ser más caros, damos prioridad a la seguridad y la integridad de sus productos médicos.

Los gastos de envío varían en función del peso, del tamaño del aparato y del destino. El importe exacto de los gastos de envío se calculará al finalizar la compra.

2. Plazos de preparación y de envío

Los pedidos realizados antes de las 10:00 (hora de París), de lunes a viernes excepto festivos, se envían generalmente el mismo día; los demás pedidos salen el siguiente día laborable. Los aparatos pesados y voluminosos requieren de 1 a 2 días laborables adicionales de preparación. Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento que le permitirá seguir el trayecto de su paquete.

Plazos de entrega orientativos, en días laborables, desde el pedido hasta la entrega:

- Francia metropolitana y Suiza: 2 días (aparatos pesados: de 3 a 4 días)

- Europa cercana (Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Chequia, Eslovenia): de 3 a 4 días (aparatos pesados: de 5 a 6 días)

- Otros países de Europa (Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Suecia): de 5 a 7 días (aparatos pesados: de 7 a 9 días)

- Reino Unido (solo aparatos pesados): de 7 a 9 días

- Fuera de Europa (Sudáfrica, Argelia, Australia, Canadá, China, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur): de 7 a 14 días (aparatos pesados: de 9 a 16 días)

Tenga en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden variar en función de las condiciones aduaneras o de la época del año (fiestas, acontecimientos mundiales, etc.).

3. Seguimiento de los pedidos

Cada pedido enviado irá acompañado de un número de seguimiento que se le enviará por correo electrónico en el momento del envío. Podrá seguir el estado de entrega de su pedido directamente en el sitio web del transportista elegido.

4. Seguro de los paquetes

Para garantizar la seguridad de sus aparatos médicos, todos nuestros envíos están asegurados. En caso de pérdida o daños durante el transporte, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción o la no recepción de su pedido. Trabajaremos con el transportista para resolver el problema lo antes posible.

5. Paquete dañado o perdido

Nos esforzamos por garantizar que sus pedidos lleguen en perfecto estado. No obstante, si su paquete llega dañado o no llega, póngase en contacto con nosotros inmediatamente con fotos del paquete dañado (si procede) y del aparato. Nos comprometemos a examinar cada caso de forma individual y a ofrecerle una solución adecuada, incluida la sustitución o el reembolso, según la situación.

6. Restricciones y zonas de entrega

Realizamos entregas principalmente en Europa y a nivel internacional. Sin embargo, algunos destinos pueden quedar excluidos debido a normativas específicas o a restricciones de envío. Si tiene dudas sobre la posibilidad de realizar envíos a su país, póngase en contacto con nosotros antes de hacer su pedido.

7. Modificaciones o cancelaciones de pedidos

Si necesita modificar o cancelar su pedido, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en las 24 horas siguientes a la compra. Una vez que el pedido esté en preparación o se haya enviado, ya no podremos modificarlo ni cancelarlo.