Política de Entrega & Envío

Realizamos los envíos a través de Colissimo, DPD, UPS y DHL. Las opciones Estándar y Exprés están disponibles según el transportista y su código postal. El nivel de servicio y la tarifa se muestran automáticamente en el momento del pago en función de su carrito y de su dirección de entrega.

Realizamos envíos a Bélgica, Suiza y muchos otros países a través de UPS, DHL, FedEx y DPD. Hay opciones Exprés y Económica disponibles según el destino y la naturaleza del producto. Algunos productos sanitarios pueden requerir transportistas específicos o documentos adicionales: nuestro equipo le informará si esto afecta a su pedido.

Los gastos de envío se calculan según el peso, las dimensiones y el destino de su pedido. Su importe exacto se muestra antes de confirmar el pago.

Algunos envíos de productos sanitarios requieren la firma de un adulto o una verificación de identidad en la entrega, debido a los requisitos del transportista o de la normativa. Se le informará en el momento del pago si esto se aplica a su pedido.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10:00 (hora de París) se envían generalmente el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora límite, en fin de semana o en días festivos se envían el siguiente día laborable.

"Disponible" en nuestra tienda indica una disponibilidad física en nuestro almacén de Annemasse (74100). Estos artículos se preparan y se envían rápidamente tras la verificación del pago. Todo el stock se conserva y se envía desde esta única ubicación.

Los aparatos pesados, voluminosos o frágiles (concentradores de oxígeno, camas articuladas, monitores de pacientes) requieren de 1 a 2 días laborables adicionales de preparación para el embalaje seguro y la coordinación con el transportista: sus plazos de entrega se indican en el apartado «Plazos de entrega estimados». Para los artículos bajo pedido, el plazo de envío se confirmará por correo electrónico en el momento de la compra.

Plazos orientativos, en días laborables, desde el pedido hasta la entrega, para un pedido realizado antes de las 10:00 (hora de París) de lunes a viernes:

Francia metropolitana y Suiza: 2 días (aparatos pesados: de 3 a 4 días)
Europa cercana (Alemania, Austria, Bélgica, España, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Chequia, Eslovenia): de 3 a 4 días (aparatos pesados: de 5 a 6 días)
Europa lejana (Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Suecia): de 5 a 7 días (aparatos pesados: de 7 a 9 días)
Reino Unido (solo aparatos pesados): de 7 a 9 días
Fuera de Europa (Sudáfrica, Argelia, Australia, Canadá, China, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Hong Kong, Israel, Japón, Malasia, Nueva Zelanda, Singapur): de 7 a 14 días (aparatos pesados: de 9 a 16 días)

El despacho de aduanas (Suiza, Reino Unido, fuera de Europa), Córcega y las zonas remotas pueden alargar estos plazos.

Le enviamos un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto su paquete se entrega al transportista. Haga clic en este enlace para consultar el estado de su entrega en tiempo real en el sitio web del transportista. Si no ha recibido el correo electrónico de envío en un plazo de 2 días laborables, revise su carpeta de correo no deseado y, a continuación, contáctenos con su número de pedido.

Ayuda con el seguimiento: info@selfimed.fr

Utilice el enlace de seguimiento de su correo electrónico de envío para comprobar el estado. La mayoría de los transportistas ofrecen un nuevo intento de entrega o el depósito en un punto de recogida cercano. Generalmente puede reprogramar la entrega directamente desde la página de seguimiento. Contáctenos en info@selfimed.fr con su número de pedido si necesita ayuda.

Puede recoger su pedido en nuestro almacén de Annemasse solo con cita previa. Contáctenos para acordar una franja horaria, de modo que podamos preparar su pedido y los documentos antes de su llegada.

Dirección: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France
Teléfono / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
Correo electrónico: info@selfimed.fr

Traiga su correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad. Para los pedidos profesionales, traiga también los datos de su entidad (nombre y dirección del establecimiento). Las recogidas sin cita previa o sin los documentos requeridos podrían no atenderse ese mismo día.

Todos los pedidos internacionales se envían en DAP (Delivered At Place). Los impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho de aduanas y cargos locales no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío: corren a cargo del destinatario en la importación. El transportista o las autoridades aduaneras podrán ponerse en contacto con usted para solicitarle un pago o documentos adicionales: responda con rapidez para evitar cualquier retraso.

Proporcionamos una factura comercial y una lista de embalaje con cada envío. Los permisos, licencias o recetas que puedan exigir las autoridades de su país corren a cargo del comprador. Las aduanas locales pueden solicitar su número EORI o de IVA para despachar material sanitario: se trata de un requisito normativo ajeno a nuestra voluntad.

Nuestro EORI Francia: FR98018304000016 (disponible si lo solicita para sus trámites).

Si un paquete nos es devuelto en buen estado para su reventa (rechazo en aduana, no reclamado en el punto de recogida o problema con la dirección), reembolsamos únicamente el importe de los productos. Los gastos de envío iniciales, el transporte de devolución, los gastos de despacho de aduanas y los gastos del transportista no son reembolsables y pueden deducirse del reembolso.

Si las aduanas retienen, abandonan o destruyen el paquete, no se puede conceder ningún reembolso. Corresponde al cliente asegurarse de que los artículos sanitarios pedidos están autorizados para su importación en su país antes de realizar el pedido.

Si devuelve mercancías desde el extranjero tras la entrega, el posible reembolso de los impuestos o aranceles ya pagados depende del procedimiento propio de las autoridades de su país. Este trámite debe realizarse directamente ante su oficina de aduanas. Podemos proporcionar una prueba de exportación o un documento de devolución si lo solicita.

Si su artículo llega dañado, notifíquelo en las 48 horas siguientes a la entrega. Envíe un correo electrónico a info@selfimed.fr con su número de pedido, una descripción de los daños y fotos claras. Estos elementos son imprescindibles para abrir un expediente ante el transportista y organizar una sustitución o un reembolso.

Si su seguimiento no se actualiza desde hace más de 5 días laborables (Francia) o 10 días laborables (internacional) después de la fecha de entrega estimada, contáctenos y abriremos una investigación con el transportista. Los plazos de investigación son generalmente de 5 a 10 días laborables.

Contacto: info@selfimed.fr  |  +33 6 85 24 98 95

Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío. Por motivos de seguridad, no podemos redirigir un paquete una vez en tránsito. En caso de error, contáctenos inmediatamente por teléfono o WhatsApp al +33 6 85 24 98 95 (no confíe únicamente en el correo electrónico para los cambios urgentes antes del envío).

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta introducida durante el pago, el nuevo envío se organizará a cargo del cliente. Los posibles gastos del transportista por intentos de entrega fallidos o corrección de dirección también corren a cargo del cliente.

No podemos realizar envíos a destinos sujetos a sanciones comerciales francesas o internacionales, ni a zonas sin servicio de nuestros transportistas. Si su país no está disponible en el momento del pago, contáctenos y estudiaremos soluciones alternativas en la medida de lo posible.

Teléfono / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
Correo electrónico: info@selfimed.fr
Formulario de contacto: selfimed.fr/pages/contact

SelfiMed Europe: Almacén & Devoluciones
16 Rue Germain-Sommeiller
74100 Annemasse, France

SIRET: 98018304000016  |  IVA: FR96948397740  |  EORI: FR98018304000016