Foire Aux Questions

Ajoutez les articles souhaités à votre panier puis procédez au paiement. Choisissez votre mode de livraison et finalisez votre commande. Vous recevrez une confirmation par e-mail ainsi qu'un avis d'expédition avec numéro de suivi dès l'envoi de votre colis.

Téléphone / WhatsApp : +33 6 85 24 98 95  |  E-mail : info@selfimed.fr

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que le virement bancaire pour les commandes importantes. Pour les commandes sur pro-forma, contactez-nous afin que nous préparions un devis avec les coordonnées de paiement.

Ventes : info@selfimed.fr

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible, mais vous pourrez toujours effectuer un retour conformément à notre politique.

Modifications urgentes : +33 6 85 24 98 95

Oui. SelfiMed Europe fournit régulièrement des cliniques, hôpitaux, EHPAD, cabinets libéraux, pharmacies et revendeurs en France, Belgique et Suisse. Contactez-nous avec les détails de votre structure pour recevoir un devis personnalisé.

Demandes B2B : info@selfimed.fr

La livraison standard est généralement assurée en 2 à 4 jours ouvrés à compter de l'expédition. Un lien de suivi vous est transmis par e-mail dès l'envoi de votre colis.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Certaines promotions peuvent inclure la livraison offerte — vérifiez les conditions en vigueur sur la boutique.

Votre e-mail d'expédition contient un lien de suivi. Utilisez-le pour suivre votre colis en temps réel et organiser une nouvelle tentative de livraison si nécessaire. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition sous 2 jours ouvrés, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous.

Aide au suivi : info@selfimed.fr

Oui. Nous livrons en Belgique et en Suisse via Colissimo, DPD, DHL et UPS. Les délais varient selon le pays, le niveau de service et le dédouanement pour la Suisse. Un numéro de suivi complet est communiqué à l'expédition.

Livraisons internationales : info@selfimed.fr

Pour les livraisons en Suisse, le destinataire est l'importateur légal et doit s'acquitter de la TVA suisse en vigueur (8,1 % au taux normal) ainsi que des éventuels droits de douane et frais de dédouanement. Ces montants ne sont pas inclus dans nos tarifs. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières suisses avant de passer commande.

Si le colis nous est retourné en bon état, nous remboursons le montant des produits uniquement. Les frais d'expédition initiaux et de retour ainsi que les éventuels frais douaniers restent à la charge du client et peuvent être déduits du remboursement. Les colis abandonnés en douane ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours pour les articles en état d'origine, non utilisés et préalablement autorisés. Pour des raisons d'hygiène et de réglementation médicale, certains articles (masques, tubulures, accessoires scellés) ne sont pas repris une fois descellés.

Demande de retour : info@selfimed.fr

Envoyez un e-mail à info@selfimed.fr en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Attendez notre autorisation écrite avant tout renvoi. Les retours non autorisés pourront être refusés. Une fois autorisé, expédiez sous 14 jours à :
SelfiMed Europe — Retours, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

Les remboursements éligibles sont généralement traités sous 5 jours ouvrés après inspection du produit retourné, vers le moyen de paiement d'origine. Des déductions peuvent s'appliquer en cas d'emballage manquant, d'accessoires absents ou de traces d'utilisation.

Oui — sur rendez-vous uniquement depuis notre dépôt d'Annemasse. Contactez-nous pour convenir d'un créneau afin que nous puissions préparer votre commande et les documents associés. Munissez-vous de votre confirmation de commande et d'une pièce d'identité (coordonnées de la structure pour les commandes professionnelles).

Adresse : SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

Organiser un retrait : +33 6 85 24 98 95

Pour les équipements médicaux de grande valeur, une inspection préalable sur rendez-vous peut être organisée. Contactez-nous en précisant le produit qui vous intéresse et nous confirmerons la disponibilité et les créneaux possibles.

Renseignements : info@selfimed.fr

Oui. Notre dépôt d'Annemasse est situé à proximité immédiate de la frontière franco-suisse, à quelques minutes de Genève. Les clients suisses sont les bienvenus sur rendez-vous. Pensez à prévoir les formalités douanières si vous ramenez du matériel médical en Suisse.

Le matériel d'occasion a été antérieurement utilisé puis retourné ou issu de décommissionnements hospitaliers. Le matériel reconditionné a été inspecté, testé et remis en état selon un cahier des charges défini. L'état de chaque article est clairement indiqué dans la fiche produit. Ces équipements sont proposés à un tarif sensiblement inférieur au neuf.

La compatibilité dépend du produit concerné. Chaque fiche article précise les modèles et marques compatibles. Pour les accessoires CPAP (masques, chambre humidificatrice, tubulures), vérifiez impérativement la compatibilité avec votre appareil avant l'achat. Contactez-nous en cas de doute.

En France, les appareils CPAP et BiPAP sont des dispositifs médicaux généralement prescrits après diagnostic d'un médecin spécialiste. Nous pouvons vous demander une ordonnance ou un courrier médical avant expédition pour certains appareils. Les accessoires, consommables et pièces de rechange peuvent généralement être achetés sans prescription.

Oui. "Disponible" indique une disponibilité physique dans notre dépôt d'Annemasse (74100). Tout le stock est conservé et expédié depuis ce site sécurisé. Si un article est en réapprovisionnement, nous l'indiquons sur la fiche produit et vous contactons si votre commande est concernée.

Le matériel médical neuf bénéficie d'une garantie minimum de 12 mois, de nombreux appareils étant couverts 2 ans ou plus. Les articles d'occasion et reconditionnés disposent d'une garantie réduite précisée dans la fiche produit — généralement entre 30 et 90 jours. Les consommables et accessoires ne sont pas couverts par la garantie.

Envoyez un e-mail à info@selfimed.fr en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série de l'appareil, une description précise du dysfonctionnement et des photos ou vidéos si possible. Notre équipe évaluera le dossier et vous indiquera la marche à suivre : réparation, remplacement ou retour.

Nous proposons des services de réparation payants ainsi que des offres de reprise avec remise sur l'achat d'un appareil de remplacement. Contactez-nous avec le numéro de série et la description de la panne pour obtenir un devis d'intervention.

SAV hors garantie : info@selfimed.fr

SelfiMed Europe est une entreprise individuelle enregistrée en France. SIRET : 98018304000016 — TVA : FR96948397740 — EORI : FR98018304000016. L'ensemble des opérations commerciales, de garantie et logistiques est géré depuis notre dépôt d'Annemasse (Haute-Savoie).

Envoyez-nous votre liste de produits (avec quantités), l'adresse de livraison et votre délai souhaité. Nous vous transmettrons un devis ou une facture pro-forma détaillant les prix, les options de livraison et les délais — généralement sous un jour ouvré.

Devis : info@selfimed.fr

En France, certains dispositifs médicaux bénéficient d'un taux de TVA réduit à 5,5 % (matériel pour personnes handicapées ou atteintes de pathologies chroniques). La TVA au taux normal de 20 % s'applique aux articles ne relevant pas de cette catégorie. Pour les clients suisses, la TVA française n'est pas due à l'export — la TVA suisse (8,1 %) est acquittée à l'importation.

Oui. Une facture est jointe à chaque commande. Si vous souhaitez recevoir une copie par e-mail, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous l'enverrons promptement.

Factures : info@selfimed.fr

Oui. Nous proposons des tarifs adaptés aux établissements de santé, EHPAD, groupements de soins, pharmacies et revendeurs. Contactez-nous avec vos volumes prévisionnels et les produits souhaités pour un accord commercial personnalisé.

Partenariats pro : info@selfimed.fr

Vérifiez d'abord votre dossier spam ou courriers indésirables. Les e-mails de confirmation sont envoyés immédiatement après validation de la commande. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous avec votre nom et l'heure approximative de commande et nous vérifierons et renverrons la confirmation.

E-mail : info@selfimed.fr

Les modifications d'adresse sont possibles uniquement avant l'expédition. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rediriger un colis une fois en transit. Si vous avez commis une erreur, contactez-nous le plus rapidement possible.

Appel : +33 6 85 24 98 95

Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition. La plupart des transporteurs proposent une nouvelle tentative de livraison ou un dépôt dans un point relais à proximité. Vous pouvez généralement reprogrammer la livraison directement depuis la page de suivi du transporteur. Contactez-nous si vous avez besoin d'assistance supplémentaire.

E-mail : info@selfimed.fr — commandes, devis, retours et questions générales.
Téléphone / WhatsApp : +33 6 85 24 98 95
Dépôt : 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse — sur rendez-vous uniquement.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes par e-mail ou WhatsApp dans un délai d'un jour ouvré. Pour les urgences, l'appel téléphonique reste le moyen le plus rapide. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi aux heures ouvrables (heure de Paris).

Oui. Rendez-vous sur notre page Contact pour nous envoyer un message directement. Indiquez votre numéro de commande si votre demande concerne une commande en cours — cela accélère significativement notre traitement.