Preguntas Frecuentes

Añada los artículos deseados a su carrito y proceda al pago. Elija su método de entrega y finalice su pedido. Recibirá una confirmación por correo electrónico, así como un aviso de envío con número de seguimiento en cuanto se envíe su paquete.

Teléfono / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95  |  Correo electrónico: info@selfimed.fr

Aceptamos las principales tarjetas bancarias (Visa, Mastercard), así como la transferencia bancaria para los pedidos importantes. Para los pedidos con factura proforma, contáctenos para que preparemos un presupuesto con los datos de pago.

Ventas: info@selfimed.fr

Si su pedido aún no se ha enviado, contáctenos inmediatamente y haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado, no es posible ninguna modificación, pero siempre podrá realizar una devolución conforme a nuestra política.

Modificaciones urgentes: +33 6 85 24 98 95

Sí. SelfiMed Europe suministra regularmente a clínicas, hospitales, residencias de mayores, consultas privadas, farmacias y distribuidores en Francia, Bélgica y Suiza. Contáctenos con los datos de su entidad para recibir un presupuesto personalizado.

Solicitudes B2B: info@selfimed.fr

Para un pedido realizado antes de las 10:00 (hora de París), de lunes a viernes, la entrega estándar se realiza generalmente en 2 días laborables, desde el pedido hasta la entrega (aparatos pesados y voluminosos: de 3 a 4 días laborables). Le enviamos un enlace de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envía su paquete.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento del pago, según el peso, el volumen y el destino de su pedido. Su importe exacto se muestra antes de confirmar el pago.

Su correo electrónico de envío contiene un enlace de seguimiento. Utilícelo para seguir su paquete en tiempo real y organizar un nuevo intento de entrega si es necesario. Si no ha recibido el correo electrónico de envío en un plazo de 2 días laborables, revise su carpeta de correo no deseado y, a continuación, contáctenos.

Ayuda con el seguimiento: info@selfimed.fr

Sí. Realizamos entregas en Bélgica y Suiza a través de Colissimo, DPD, DHL y UPS. Los plazos varían según el país, el nivel de servicio y el despacho de aduanas en el caso de Suiza. Se facilita un número de seguimiento completo en el momento del envío.

Entregas internacionales: info@selfimed.fr

Para las entregas en Suiza, el destinatario es el importador legal y debe abonar el IVA suizo vigente (8,1 % al tipo general), así como los posibles aranceles y gastos de despacho de aduanas. Estos importes no están incluidos en nuestras tarifas. Le recomendamos que se informe ante las autoridades aduaneras suizas antes de realizar su pedido.

Si el paquete nos es devuelto en buen estado, reembolsamos únicamente el importe de los productos. Los gastos de envío iniciales y de devolución, así como los posibles gastos aduaneros, corren a cargo del cliente y pueden deducirse del reembolso. Los paquetes abandonados en aduana no pueden ser objeto de reembolso.

Las devoluciones se aceptan en un plazo de 30 días para los artículos en su estado original, sin usar y previamente autorizados. Por motivos de higiene y de normativa sanitaria, algunos artículos (mascarillas, tubos, accesorios sellados) no se aceptan una vez abierto el precinto.

Solicitud de devolución: info@selfimed.fr

Envíe un correo electrónico a info@selfimed.fr indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Espere nuestra autorización por escrito antes de cualquier envío. Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas. Una vez autorizada, envíela en un plazo de 14 días a:
SelfiMed Europe, Devoluciones, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

Los reembolsos que correspondan se tramitan generalmente en un plazo de 5 días laborables tras la inspección del producto devuelto, mediante el método de pago original. Pueden aplicarse deducciones en caso de embalaje incompleto, accesorios que falten o señales de uso.

Sí, solo con cita previa en nuestro almacén de Annemasse. Contáctenos para acordar una franja horaria, de modo que podamos preparar su pedido y los documentos correspondientes. Traiga su confirmación de pedido y un documento de identidad (datos de la entidad para los pedidos profesionales).

Dirección: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

Organizar una recogida: +33 6 85 24 98 95

Para los equipos médicos de gran valor, puede organizarse una inspección previa con cita. Contáctenos indicando el producto que le interesa y le confirmaremos la disponibilidad y las franjas horarias posibles.

Información: info@selfimed.fr

Sí. Nuestro almacén de Annemasse se encuentra muy cerca de la frontera franco-suiza, a pocos minutos de Ginebra. Los clientes suizos son bienvenidos con cita previa. Tenga en cuenta los trámites aduaneros si lleva material médico a Suiza.

El material de segunda mano se ha utilizado anteriormente y después se ha devuelto o procede de retiradas de servicio hospitalarias. El material reacondicionado se ha inspeccionado, probado y puesto a punto según un pliego de condiciones definido. El estado de cada artículo se indica claramente en la ficha del producto. Estos equipos se ofrecen a un precio sensiblemente inferior al de los nuevos.

La compatibilidad depende del producto en cuestión. Cada ficha de artículo indica los modelos y marcas compatibles. Para los accesorios CPAP (mascarillas, cámara humidificadora, tubos), compruebe sin falta la compatibilidad con su aparato antes de la compra. Contáctenos en caso de duda.

Sí. "Disponible" indica una disponibilidad física en nuestro almacén de Annemasse (74100). Todo el stock se conserva y se envía desde esta ubicación segura. Si un artículo está pendiente de reposición, lo indicamos en la ficha del producto y nos ponemos en contacto con usted si su pedido se ve afectado.

El material médico nuevo tiene una garantía mínima de 12 meses, y muchos aparatos están cubiertos 2 años o más. Los artículos de segunda mano y reacondicionados tienen una garantía reducida que se indica en la ficha del producto (generalmente entre 30 y 90 días). Los consumibles y accesorios no están cubiertos por la garantía.

Envíe un correo electrónico a info@selfimed.fr indicando su número de pedido, el número de serie del aparato, una descripción precisa del fallo y fotos o vídeos si es posible. Nuestro equipo evaluará el expediente y le indicará los pasos a seguir: reparación, sustitución o devolución.

Ofrecemos servicios de reparación de pago, así como ofertas de recompra con descuento en la compra de un aparato de sustitución. Contáctenos con el número de serie y la descripción de la avería para obtener un presupuesto de intervención.

Servicio posventa fuera de garantía: info@selfimed.fr

SelfiMed Europe es una empresa individual registrada en Francia. SIRET: 98018304000016, IVA: FR96948397740, EORI: FR98018304000016. Todas las operaciones comerciales, de garantía y logísticas se gestionan desde nuestro almacén de Annemasse (Alta Saboya).

Envíenos su lista de productos (con cantidades), la dirección de entrega y el plazo que desea. Le enviaremos un presupuesto o una factura proforma con el detalle de precios, opciones de entrega y plazos (generalmente en un día laborable).

Presupuestos: info@selfimed.fr

En Francia, algunos productos sanitarios se benefician de un tipo de IVA reducido del 5,5 % (material para personas con discapacidad o con enfermedades crónicas). El IVA al tipo general del 20 % se aplica a los artículos que no pertenecen a esta categoría. Para los clientes suizos, el IVA francés no se aplica a la exportación: el IVA suizo (8,1 %) se abona en la importación.

Sí. Cada pedido incluye una factura. Si desea recibir una copia por correo electrónico, contáctenos con su número de pedido y se la enviaremos rápidamente.

Facturas: info@selfimed.fr

Sí. Ofrecemos tarifas adaptadas a centros sanitarios, residencias de mayores, agrupaciones asistenciales, farmacias y distribuidores. Contáctenos con sus volúmenes previstos y los productos deseados para un acuerdo comercial personalizado.

Colaboraciones profesionales: info@selfimed.fr

Revise primero su carpeta de spam o de correo no deseado. Los correos electrónicos de confirmación se envían inmediatamente después de confirmar el pedido. Si no lo encuentra, contáctenos con su nombre y la hora aproximada del pedido; lo comprobaremos y le reenviaremos la confirmación.

Correo electrónico: info@selfimed.fr

Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío. Por motivos de seguridad, no podemos redirigir un paquete una vez en tránsito. Si ha cometido un error, contáctenos lo antes posible.

Llamada: +33 6 85 24 98 95

Utilice el enlace de seguimiento de su correo electrónico de envío. La mayoría de los transportistas ofrecen un nuevo intento de entrega o el depósito en un punto de recogida cercano. Generalmente puede reprogramar la entrega directamente desde la página de seguimiento del transportista. Contáctenos si necesita más ayuda.

Correo electrónico: info@selfimed.fr (pedidos, presupuestos, devoluciones y preguntas generales).
Teléfono / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
Almacén: 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse (solo con cita previa).

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes por correo electrónico o WhatsApp en un plazo de un día laborable. Para las urgencias, la llamada telefónica sigue siendo el medio más rápido. Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes en horario laboral (hora de París).

Sí. Visite nuestra página de Contacto para enviarnos un mensaje directamente. Indique su número de pedido si su solicitud se refiere a un pedido en curso: esto agiliza considerablemente su tramitación.