Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Transporteurs et coûts d’expédition

Nous avons sélectionné des transporteurs de confiance pour assurer la livraison de vos commandes dans des conditions optimales. Les appareils médicaux que nous vendons étant fragiles, il est essentiel de travailler avec des services fiables, reconnus pour leur qualité et leur sécurité. Nous utilisons principalement les transporteurs suivants pour l’expédition de vos colis :

- FedEx

- UPS

- DHL

- TNT

Ces transporteurs sont connus pour leur capacité à gérer des colis sensibles et à offrir des services de suivi et de livraison rapide. Bien que ces services puissent être plus coûteux, nous privilégions la sécurité et l'intégrité de vos produits médicaux.

Les frais de livraison varient en fonction du poids, de la taille de l’appareil et de la destination. Le montant exact des frais d’expédition sera calculé lors de votre passage en caisse.

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes passées avant 10h (heure de Paris), du lundi au vendredi hors jours fériés, sont généralement expédiées le jour même ; les autres commandes partent le jour ouvré suivant. Les appareils lourds et encombrants demandent 1 à 2 jours ouvrés de préparation en plus. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis.

Délais de livraison indicatifs, en jours ouvrés, de la commande à la livraison :

- France métropolitaine et Suisse : 2 jours (appareils lourds : 3 à 4 jours)

- Europe proche (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Tchéquie, Slovénie) : 3 à 4 jours (appareils lourds : 5 à 6 jours)

- Autres pays d’Europe (Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Suède) : 5 à 7 jours (appareils lourds : 7 à 9 jours)

- Hors Union européenne et Suisse : nous ne vendons pas en ligne. Devis sur demande à info@selfimed.fr.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions douanières ou de la période de l'année (fêtes, événements mondiaux, etc.).

3. Suivi des commandes

Chaque commande expédiée sera accompagnée d’un numéro de suivi qui vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition. Vous pourrez suivre l'état de livraison de votre commande directement via le site du transporteur choisi.

4. Assurance des colis

Pour garantir la sécurité de vos appareils médicaux, toutes nos livraisons sont assurées. En cas de perte ou de dommages durant le transport, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la non-réception de votre commande. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

5. Colis endommagé ou perdu

Nous nous efforçons de garantir que vos commandes arrivent en parfait état. Toutefois, si votre colis est endommagé à la livraison ou s’il n’arrive pas, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé (le cas échéant) et de l’appareil. Nous nous engageons à examiner chaque cas individuellement et à vous proposer une solution adaptée, y compris le remplacement ou le remboursement, selon la situation.

6. Restrictions et zones de livraison

Nous livrons dans l'Union européenne et en Suisse. Suisse : les frais de dédouanement et les taxes d'importation sont à la charge du client. Nous fournissons les documents nécessaires (facture, bon de livraison). Hors de cette zone, nous ne vendons pas en ligne : contactez-nous à info@selfimed.fr pour un devis.

7. Modifications ou annulations de commande

Si vous avez besoin de modifier ou d’annuler votre commande, merci de nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat. Une fois que la commande est en cours de traitement ou expédiée, nous ne pourrons plus la modifier ou l'annuler.