1. Vous avez 14 jours pour changer d'avis
Si vous êtes un particulier, vous pouvez nous retourner un article dans les 14 jours qui suivent la réception de votre colis, sans avoir à vous justifier. Ce droit s'applique aux commandes livrées dans l'Union européenne et en Suisse, pour les articles neufs, reconditionnés et d'occasion. Les achats effectués par des professionnels (hôpitaux, cabinets, entreprises) n'ont pas de droit de rétractation.
2. Contactez-nous avant tout retour : c'est obligatoire
Aucun colis ne doit être renvoyé sans notre accord. Contactez-nous d'abord :
- par e-mail : info@selfimed.fr
- par téléphone ou WhatsApp : +33 6 85 24 98 95
Indiquez votre numéro de commande et l'article concerné. Nous vous envoyons alors des instructions claires pour le retour.
Adresse de retour, à utiliser uniquement après notre accord :
SelfiMed Europe, Bâtiment A, escalier 13, étage 2, appartement A121, 13 rue du Fossard, 74100 Annemasse, France.
3. État de l'article retourné
L'article doit être complet, avec tous ses accessoires, dans l'état où vous l'avez reçu. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, sa dépréciation peut être déduite du remboursement.
4. Produits d'hygiène : masques, tuyaux, filtres, consommables
- Encore scellés et non déballés : ils peuvent être retournés dans le délai de 14 jours, comme les autres articles.
- Descellés ou déballés : ils ne sont ni repris ni remboursés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
5. Qui paie les frais de retour ?
- Vous avez changé d'avis : les frais de retour sont à votre charge.
- Nous nous sommes trompés (article différent de celui commandé) ou l'article est défectueux à la réception : les frais de retour sont à notre charge.
6. Article défectueux ou erreur de notre part
Prévenez-nous dès que possible, de préférence avec des photos. Nous vous proposons le remplacement, la réparation ou le remboursement.
7. Remboursement
Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard, dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception de l'article ou la preuve de son renvoi.
8. Garantie
Appareils d'occasion et reconditionnés : garantie SelfiMed de 3 mois. En plus de la garantie légale de conformité, SelfiMed Europe garantit l'appareil principal contre les pannes et les défauts survenant lors d'un usage normal, pendant 3 mois à compter de la livraison.
La garantie SelfiMed ne couvre pas :
- les consommables et les pièces d'usure (filtres, tuyau, masque, réservoir d'humidificateur) ;
- la casse et les dommages causés par un liquide ;
- un appareil ouvert ou réparé par une autre personne que SelfiMed Europe ;
- une utilisation non conforme à la notice du fabricant.
Si l'appareil est reconnu défectueux, nous le réparons. Si la réparation n'est pas possible, nous le remplaçons par un appareil équivalent. Si le remplacement n'est pas possible, nous le remboursons.
Contactez-nous avant tout envoi, par e-mail à info@selfimed.fr ou au +33 6 85 24 98 95, avec votre numéro de commande et une description du problème. Les frais de retour d'un appareil reconnu défectueux sont à notre charge.
Pour les appareils neufs, la garantie est indiquée sur la fiche du produit.
9. Suisse
Pour un retour depuis la Suisse, nous vous indiquons les formalités de douane à suivre lorsque vous nous contactez. Les frais de dédouanement et les taxes d'importation sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
10. Hors Union européenne et Suisse
Nous ne vendons pas en ligne hors de l'Union européenne et de la Suisse. Pour une demande de devis : info@selfimed.fr.