Informacje ogólne

• Équipements neufs : garantie minimale de 12 mois, jusqu'à 24 mois ou plus selon le fabricant
• Urządzenia używane i odnowione: 3-miesięczna gwarancja SelfiMed od dnia dostawy, niezależnie od ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową
• Materiały eksploatacyjne i części zużywające się: nie są objęte gwarancją SelfiMed

Jak zgłosić wadę objętą gwarancją?

Przed wysłaniem czegokolwiek skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem info@selfimed.fr lub pod numerem +33 6 85 24 98 95, podając:

• Numer zamówienia
• Numer seryjny urządzenia
• Dokładny opis stwierdzonej wady
• Zdjęcia lub film, jeśli to możliwe

Jeśli urządzenie zostanie uznane za wadliwe, naprawimy je. Jeśli naprawa nie będzie możliwa, wymienimy je na równoważne urządzenie. Jeśli wymiana nie będzie możliwa, zwrócimy pieniądze. Koszty odesłania urządzenia uznanego za wadliwe pokrywamy my.

⚠️ Czego nie obejmuje gwarancja SelfiMed

• Materiałów eksploatacyjnych i części zużywających się (filtry, rura, maska, zbiornik nawilżacza)
• Stłuczeń i uszkodzeń spowodowanych przez płyny
• Urządzenia otwieranego lub naprawianego przez osobę inną niż SelfiMed Europe
• Użytkowania niezgodnego z instrukcją producenta

Zobacz pełne warunki gwarancji

Awaria po upływie gwarancji

Jeśli urządzenie nie jest już objęte gwarancją, skierujemy Cię do autoryzowanego serwisu producenta lub do wyspecjalizowanego technika.

Votre commande est en France ou dans l'Union européenne ?

Retrouvez ci-dessous le scénario qui correspond à votre situation.

1. Commande non encore expédiée

Vous recevez un remboursement intégral incluant les frais de port, sans aucune retenue. Kontaktez-nous immédiatement par téléphone ou WhatsApp — évitez l'e-mail pour les urgences.

2. Commande expédiée — changement d'avis

Retour accepté sous 30 jours. Remboursement du prix du produit uniquement (frais de port initiaux non remboursés, frais de retour à votre charge). L'article doit être dans son état initial.

3. Colis reçu endommagé

Remplacement ou remboursement intégral au choix, frais de port inclus. Frais de retour pris en charge par SelfiMed. Merci de nous prévenir sous 24 heures avec photos de l'emballage et du dommage de l'article.

4. Produit non conforme à la description

Remplacement ou remboursement intégral incluant les frais de port. Frais de retour à notre charge. À signaler sous 24 heures.

5. Produit conforme mais ne correspond pas à vos attentes

Si l'article correspond exactement à la description mais ne convient pas (dimensions, compatibilité, usage), il s'agit d'un changement d'avis. Les conditions suivantes s'appliquent sans exception :

• Le retour doit être signalé sous 3 jours à compter de la réception
• L'article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d'origine intact
• Les frais de retour sont entièrement à votre charge
• Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés
• Toute demande hors délai ou tout article ouvert/utilisé sera refusé sans exception

Conditions selon l'état du produit

• Article neuf non ouvert : remboursement du prix du produit après réception et vérification
• Article neuf ouvert : retenue de 40 % appliquée (reconditionnement, contrôle, réapprovisionnement) — le solde est remboursé
• Article neuf utilisé : aucun retour ni remboursement accepté (dispositif médical — réglementation hygiène et sécurité)
• Article reconditionné : remboursement du prix du produit sous réserve que l'article soit retourné dans l'état exact de réception, avec tous les accessoires fournis et dans le même carton d'origine.
• Article d'occasion : aucun retour pour changement d'avis — vente ferme et définitive. L'état du produit est clairement indiqué et accepté à l'achat

⚠️ Important : Nous vous encourageons vivement à vérifier les caractéristiques techniques, dimensions et compatibilités avant tout achat. Notre équipe est disponible par téléphone et WhatsApp pour vous conseiller avant de commander.

6. Mauvaise taille envoyée (erreur de notre part)

Remplacement à la bonne taille ou remboursement intégral incluant les frais de port. Frais de retour pris en charge par SelfiMed. À signaler sous 3 jours.

7. Article neuf — changement d'avis

• Non ouvert : retour sous 3 jours, remboursement du prix du produit uniquement. Frais de retour à votre charge.
• Ouvert mais non utilisé : retour accepté avec une retenue de 40 % (reconditionnement). Frais de retour à votre charge.
• Ouvert et utilisé : aucune reprise ni remboursement (dispositifs médicaux — hygiène, sécurité, réglementation).

8. Article neuf non conforme à la description

Remplacement ou remboursement intégral incluant les frais de port. Frais de retour à notre charge. À notifier sous 3 jours.

9. Article neuf défectueux (garantie fabricant)

Remplacement, réparation ou remboursement selon les conditions de garantie. Frais de retour pris en charge après confirmation du défaut.

Commande hors Union européenne

Pour toute commande expédiée hors UE, les conditions de retour et de remboursement peuvent varier en fonction des réglementations douanières locales. Kontaktez-nous directement pour étudier votre situation.

Nous contacter

• 🌐 www.selfimed.fr
• 📧 info@selfimed.fr
• 📞 / WhatsApp : +33 6 85 24 98 95
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