Politique de Retours & Remboursements

Si vous annulez avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral incluant les frais de port. Aucun frais ne sera déduit.

Téléphone / WhatsApp : +33 6 85 24 98 95
E-mail : info@selfimed.fr

Vous êtes un particulier et vous avez changé d'avis : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le signaler, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Ce droit vaut pour les articles neufs, reconditionnés et d'occasion.

Prévenez-nous par e-mail (info@selfimed.fr), par téléphone ou par WhatsApp, puis renvoyez l'article complet, avec ses accessoires, dans les 14 jours suivant votre demande, à : SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France.

Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception de l'article ou la preuve de son renvoi. Les frais de retour sont à votre charge. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, seule sa dépréciation réelle peut être déduite.

Exception hygiène : les produits scellés qui ont été descellés après la livraison (masques, coussins et harnais, tuyaux et circuits, filtres, réservoirs, consommables, produits d'incontinence) ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Les achats effectués par des professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation : nos conditions générales de vente s'appliquent.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : signalez-nous le problème dès que possible, de préférence avec des photos. Nous proposons le remplacement, la réparation ou le remboursement intégral (frais de livraison inclus), et les frais de retour sont à notre charge. La garantie commerciale éventuelle est indiquée sur la fiche du produit.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : signalez-nous le problème dès que possible, de préférence avec des photos. Nous proposons le remplacement, la réparation ou le remboursement intégral (frais de livraison inclus), et les frais de retour sont à notre charge. La garantie commerciale éventuelle est indiquée sur la fiche du produit.

Vous êtes un particulier et vous avez changé d'avis : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous le signaler, sans avoir à vous justifier et sans pénalité. Ce droit vaut pour les articles neufs, reconditionnés et d'occasion.

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Exception hygiène : les produits scellés qui ont été descellés après la livraison (masques, coussins et harnais, tuyaux et circuits, filtres, réservoirs, consommables, produits d'incontinence) ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Les achats effectués par des professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation : nos conditions générales de vente s'appliquent.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : signalez-nous le problème dès que possible, de préférence avec des photos. Nous proposons le remplacement, la réparation ou le remboursement intégral (frais de livraison inclus), et les frais de retour sont à notre charge. La garantie commerciale éventuelle est indiquée sur la fiche du produit.

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Nous remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (au tarif de la livraison standard), dans les 14 jours suivant votre demande, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut attendre la réception de l'article ou la preuve de son renvoi. Les frais de retour sont à votre charge. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, seule sa dépréciation réelle peut être déduite.

Exception hygiène : les produits scellés qui ont été descellés après la livraison (masques, coussins et harnais, tuyaux et circuits, filtres, réservoirs, consommables, produits d'incontinence) ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

Les achats effectués par des professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation : nos conditions générales de vente s'appliquent.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité : signalez-nous le problème dès que possible, de préférence avec des photos. Nous proposons le remplacement, la réparation ou le remboursement intégral (frais de livraison inclus), et les frais de retour sont à notre charge. La garantie commerciale éventuelle est indiquée sur la fiche du produit.

Si votre article neuf présente un défaut dans la période de garantie, choisissez remplacement, réparation ou remboursement (selon les conditions de garantie et la disponibilité en stock). Une fois le défaut confirmé, nous prenons en charge les frais de retour. Certains produits peuvent être pris en charge directement par le fabricant pour un traitement plus rapide.

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Adresse de retour : SelfiMed Europe — Service Retours, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

Si vous annulez avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral incluant les frais de port.

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Refusez de payer les droits de douane afin que le transporteur nous retourne le colis. Le retour peut prendre jusqu'à 3 mois. Une fois reçu en bon état, nous rembourserons le prix du produit uniquement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés et les éventuels frais de retour ou de traitement du transporteur peuvent être déduits.

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Aucun retour accepté une fois les droits de douane acquittés, afin d'éviter des frais douaniers transfrontaliers en double.

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Les taxes à l'importation, droits de douane et frais de dédouanement ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port — ils sont à la charge du destinataire. Répondez rapidement aux demandes du transporteur ou des douanes pour éviter tout retard.

Retourné à l'expéditeur : Si le colis nous est retourné en bon état revendable, nous remboursons le prix du produit uniquement. Les frais de port initiaux, le fret retour, les frais de stockage ou de traitement ne sont pas remboursables.
Saisi ou détruit : Si les douanes saisissent, abandonnent ou détruisent le colis, aucun remboursement ne peut être accordé.

Il est de la responsabilité de l'acheteur de vérifier que le matériel médical — y compris les appareils d'occasion ou reconditionnés — est autorisé à l'importation dans son pays avant de commander.

Retourné à l'expéditeur : Si le colis nous est retourné en bon état revendable, nous remboursons le prix du produit uniquement. Les frais de port initiaux, le fret retour, les frais de traitement ou de douane ne sont pas remboursables.
Saisi ou détruit : Si le colis est saisi, abandonné ou détruit par les douanes, aucun remboursement ne peut être accordé.

Contactez-nous pour organiser un remplacement. Nous prendrons en charge l'expédition et les formalités douanières pour l'envoi de remplacement. Si vous préférez un remboursement, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part, mais vous pouvez en demander le remboursement localement avec notre documentation. Ne retournez pas l'article sauf instruction de notre part.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou discuter d'un remboursement. Si un remboursement est choisi, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part — nous vous fournirons la documentation nécessaire pour votre recours local et vous indiquerons la procédure de retour appropriée.

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Retour non accepté. Aucun remboursement. En raison des frais de douane et de traitement liés aux retours transfrontaliers, les changements de préférence ne sont pas acceptés pour les commandes internationales.

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Si nous avons envoyé la mauvaise taille, contactez-nous pour organiser un remplacement dans la taille correcte ou discuter d'un remboursement. Si un remboursement est choisi, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part — une documentation sera fournie pour votre recours local.

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Aucun retour et aucun remboursement pour les changements d'avis à l'international sur les articles neufs.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou discuter d'un remboursement. Si un remboursement est choisi, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part, mais nous vous fournirons la documentation nécessaire pour votre recours local.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou une réparation sous garantie. Dans certains cas, nous vous orienterons vers le centre de service local du fabricant pour un traitement plus rapide. Si un remboursement est choisi, nous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de port initiaux. Les droits de douane ne sont pas remboursables de notre part — nous pouvons fournir la documentation nécessaire pour votre recours local.

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