Si vous annulez avant l’expédition, vous recevez un remboursement intégral incluant les frais de port. Aucun frais n’est déduit. Merci de nous appeler ou d’utiliser le chat/WhatsApp immédiatement — évitez l’e-mail pour les urgences (les e-mails sont traités plus tard dans la journée).

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Si votre commande a déjà été expédiée mais que vous ne la souhaitez plus, vous pouvez la retourner sous 30 jours. Le remboursement porte sur le prix du produit uniquement ; les frais de port initiaux ne sont pas remboursés et les frais de retour sont à votre charge. L’article doit être renvoyé en état neuf ou quasi-neuf.

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Si votre colis arrive endommagé, vous pouvez choisir un remplacement (selon disponibilité) ou un remboursement intégral incluant les frais de port. Nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous prévenir sous 30 jours avec des photos du dommage.

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Si le produit ne correspond pas à l’annonce (ex. mauvais modèle, fonctionnalités manquantes), vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral incluant les frais de port. Les frais de retour sont à notre charge. Merci de signaler le problème sous 30 jours.

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Si l’article correspond à l’annonce mais ne vous convient pas (ex. dimensions/compatibilité/usage), il s’agit d’un changement d’avis.

Vous pouvez retourner l’article pour un échange vers le produit adéquat. À réception, nous remboursons le prix du produit et émettons une nouvelle facture pour l’article de remplacement, déduction faite du montant remboursé. Vous pouvez aussi choisir un simple remboursement.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. L’article doit être en état neuf ou quasi-neuf et retourné sous 30 jours.

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S’il s’agit de notre erreur (mauvaise taille), vous pouvez demander un remplacement à la bonne taille (selon disponibilité) ou un remboursement intégral incluant les frais de port. Nous prenons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter sous 30 jours.

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Non ouvert & non utilisé : retour possible sous 30 jours, remboursement du prix du produit uniquement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge. Le produit doit être scellé et en parfait état de revente.

Ouvert mais non utilisé : retour accepté avec une retenue de 40 % (contrôle, reconditionnement, réapprovisionnement). Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Les frais de retour sont à votre charge.

Ouvert & utilisé : aucune reprise/aucun remboursement (dispositifs médicaux — hygiène, sécurité, réglementation).

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Si l’article neuf ne correspond pas à l’annonce, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral incluant les frais de port. Les frais de retour sont à notre charge. Merci de nous notifier sous 30 jours.

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Si un défaut apparaît pendant la période de garantie, vous pouvez demander un remplacement, une réparation ou un remboursement (selon conditions de garantie et disponibilité). Après confirmation du défaut, nous prenons en charge les frais de retour. Certains produits peuvent être pris en charge directement par le fabricant pour accélérer le traitement.

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Si vous annulez avant l’expédition, vous recevez un remboursement intégral incluant les frais de port. Merci de nous appeler ou d’utiliser le chat/WhatsApp immédiatement — évitez l’e-mail pour les urgences.

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Refusez le paiement des droits/douanes pour que le transporteur retourne le colis. Le retour peut prendre jusqu’à 3 mois. À réception en bon état, nous remboursons le prix du produit uniquement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés et des frais de retour/traitement du transporteur peuvent être déduits.

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Aucun retour n’est accepté une fois les droits/douanes réglés, afin d’éviter des frais transfrontaliers en double.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement. Nous gérons l’expédition et les formalités douanières du remplacement. Si vous préférez un remboursement, nous remboursons le prix de l’article + les frais de port initiaux. Les droits/douanes ne sont pas remboursables par SelfiMed EU ; nous fournirons les documents pour une éventuelle réclamation auprès de votre autorité locale. Ne retournez pas l’article sans instruction.

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Contactez-nous pour organiser un remplacement ou demander un remboursement. En cas de remboursement, nous créditons le prix de l’article + les frais de port initiaux. Les droits/douanes ne sont pas remboursables par nous ; nous fournirons les documents pour votre réclamation locale. Nous vous indiquerons la bonne procédure de retour afin d’éviter des frais supplémentaires.

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Non retour & pas de remboursement pour les changements d’avis hors UE (coûts de douane/traitement transfrontaliers).

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Contactez-nous pour organiser un remplacement à la bonne taille ou discuter d’un remboursement. En cas de remboursement, nous créditons le prix de l’article + les frais de port initiaux. Les droits/douanes ne sont pas remboursables par nous ; justificatifs fournis pour votre réclamation.

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Pas de retour et pas de remboursement pour les changements d’avis hors UE sur les articles neufs.

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Contactez-nous pour un remplacement ou un remboursement. En cas de remboursement, nous créditons le prix de l’article + les frais de port initiaux. Les droits/douanes ne sont pas remboursables par nous, mais nous fournirons les justificatifs nécessaires pour votre réclamation.

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