Leverings- & verzendbeleid

Wij verzenden via Colissimo, DPD, UPS en DHL. De opties Standaard en Express zijn beschikbaar afhankelijk van de vervoerder en uw postcode. Het serviceniveau en het tarief worden bij het afrekenen automatisch weergegeven op basis van uw winkelwagen en uw afleveradres.

Wij verzenden naar België, Zwitserland en vele andere landen via UPS, DHL, FedEx en DPD. Express- en Economy-opties zijn beschikbaar afhankelijk van de bestemming en de aard van het product. Voor bepaalde medische hulpmiddelen kunnen specifieke vervoerders of aanvullende documenten nodig zijn: ons team laat het u weten als dit op uw bestelling van toepassing is.

De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht, de afmetingen en de bestemming van uw bestelling. Het exacte bedrag wordt weergegeven voordat u de betaling bevestigt.

Voor sommige zendingen van medische hulpmiddelen is bij levering een handtekening van een volwassene of een identiteitscontrole vereist, vanwege eisen van de vervoerder of de regelgeving. U wordt hierover bij het afrekenen geïnformeerd als dit op uw bestelling van toepassing is.

Bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 10.00 uur (Parijse tijd) worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na deze deadline, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de volgende werkdag verzonden.

"Beschikbaar" in onze winkel geeft aan dat het artikel fysiek aanwezig is in ons magazijn in Annemasse (74100). Deze artikelen worden na controle van de betaling snel klaargemaakt en verzonden. De volledige voorraad wordt vanuit deze ene locatie bewaard en verzonden.

Zware, omvangrijke of breekbare apparaten (zuurstofconcentratoren, hoog-laagbedden, patiëntmonitoren) vergen 1 tot 2 extra werkdagen voorbereiding voor veilige verpakking en afstemming met de vervoerder: hun levertijden staan vermeld in de rubriek “Geschatte levertijden”. Voor artikelen op bestelling wordt de verzendtermijn bij aankoop per e-mail bevestigd.

Indicatieve termijnen, in werkdagen, van bestelling tot levering, voor een bestelling geplaatst vóór 10.00 uur (Parijse tijd) van maandag tot en met vrijdag:

Europees Frankrijk en Zwitserland: 2 dagen (zware apparaten: 3 tot 4 dagen)
Nabij Europa (Duitsland, Oostenrijk, België, Spanje, Italië, Luxemburg, Nederland, Tsjechië, Slovenië): 3 tot 4 dagen (zware apparaten: 5 tot 6 dagen)
Verder gelegen Europa (Bulgarije, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Letland, Litouwen, Malta, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Zweden): 5 tot 7 dagen (zware apparaten: 7 tot 9 dagen)
Verenigd Koninkrijk (alleen zware apparaten): 7 tot 9 dagen
Buiten Europa (Zuid-Afrika, Algerije, Australië, Canada, China, Verenigde Arabische Emiraten, Verenigde Staten, Hongkong, Israël, Japan, Maleisië, Nieuw-Zeeland, Singapore): 7 tot 14 dagen (zware apparaten: 9 tot 16 dagen)

Inklaring (Zwitserland, Verenigd Koninkrijk, buiten Europa), Corsica en afgelegen gebieden kunnen deze termijnen verlengen.

Zodra uw pakket aan de vervoerder is overgedragen, ontvangt u per e-mail een trackinglink. Klik op deze link om de status van uw levering in realtime te bekijken op de website van de vervoerder. Hebt u binnen 2 werkdagen geen verzend-e-mail ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail en neem vervolgens contact met ons op met uw bestelnummer.

Hulp bij het volgen: info@selfimed.fr

Gebruik de trackinglink in uw verzend-e-mail om de status te controleren. De meeste vervoerders bieden een nieuwe bezorgpoging of aflevering bij een afhaalpunt in de buurt aan. U kunt de levering doorgaans rechtstreeks via de trackingpagina opnieuw inplannen. Neem contact met ons op via info@selfimed.fr met uw bestelnummer als u hulp nodig hebt.

U kunt uw bestelling uitsluitend op afspraak afhalen in ons magazijn in Annemasse. Neem contact met ons op om een tijdstip af te spreken, zodat wij uw bestelling en de documenten vóór uw komst kunnen klaarzetten.

Adres: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, Frankrijk
Telefoon / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-mail: info@selfimed.fr

Neem uw bestelbevestiging per e-mail en een identiteitsbewijs mee. Neem voor zakelijke bestellingen ook de gegevens van uw organisatie mee (naam en adres van de instelling). Afhalingen zonder voorafgaande afspraak of zonder de vereiste documenten kunnen mogelijk niet dezelfde dag worden afgehandeld.

Alle internationale bestellingen worden verzonden onder DAP (Delivered At Place). Invoerbelastingen, douanerechten, inklaringskosten en lokale heffingen zijn niet inbegrepen in de productprijs of in de verzendkosten: deze zijn bij invoer voor rekening van de ontvanger. De vervoerder of de douaneautoriteiten kunnen contact met u opnemen voor een betaling of aanvullende documenten: reageer snel om vertraging te voorkomen.

Bij elke zending leveren wij een handelsfactuur en een paklijst. Eventuele vergunningen, licenties of voorschriften die de autoriteiten van uw land vereisen, zijn voor rekening van de koper. De lokale douane kan uw EORI- of btw-nummer vragen om medische apparatuur in te klaren: dit is een wettelijke verplichting waarop wij geen invloed hebben.

Ons EORI-nummer Frankrijk: FR98018304000016 (op verzoek beschikbaar voor uw formaliteiten).

Als een pakket in verkoopbare staat naar ons wordt teruggestuurd (geweigerd door de douane, niet afgehaald bij een afhaalpunt of een adresprobleem), vergoeden wij uitsluitend het bedrag van de producten. De oorspronkelijke verzendkosten, de retourvracht, de inklaringskosten en de kosten van de vervoerder worden niet terugbetaald en kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

Als de douane het pakket in beslag neemt, als afgestaan beschouwt of vernietigt, kan geen terugbetaling worden toegekend. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om vóór het bestellen na te gaan of de bestelde medische artikelen in zijn of haar land mogen worden ingevoerd.

Als u goederen na levering vanuit het buitenland retourneert, valt een eventuele terugbetaling van reeds betaalde belastingen of douanerechten onder de eigen procedure van de autoriteiten van uw land. Dit moet u rechtstreeks bij uw douanekantoor regelen. Op verzoek kunnen wij een uitvoerbewijs of een retourdocument verstrekken.

Als uw artikel beschadigd aankomt, meld dit dan binnen 48 uur na levering. Stuur een e-mail naar info@selfimed.fr met uw bestelnummer, een beschrijving van de schade en duidelijke foto's. Deze gegevens zijn onmisbaar om een dossier bij de vervoerder te openen en een vervanging of terugbetaling te regelen.

Als uw tracking meer dan 5 werkdagen (Frankrijk) of 10 werkdagen (internationaal) na de geschatte leverdatum niet meer is bijgewerkt, neem dan contact met ons op en wij starten een onderzoek bij de vervoerder. Het onderzoek duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

Contact: info@selfimed.fr  |  +33 6 85 24 98 95

Adreswijzigingen zijn alleen vóór verzending mogelijk. Om veiligheidsredenen kunnen wij een pakket dat onderweg is niet omleiden. Neem bij een fout onmiddellijk telefonisch of via WhatsApp contact met ons op via +33 6 85 24 98 95: vertrouw voor dringende wijzigingen vóór verzending niet alleen op e-mail.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres dat bij het afrekenen is ingevoerd, wordt de nieuwe verzending op kosten van de klant geregeld. Eventuele kosten van de vervoerder voor mislukte bezorgpogingen of adrescorrectie komen eveneens voor rekening van de klant.

Wij kunnen niet verzenden naar bestemmingen waarvoor Franse of internationale handelssancties gelden, noch naar gebieden die niet door onze vervoerders worden bediend. Als uw land bij het afrekenen niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op en wij onderzoeken waar mogelijk alternatieve oplossingen.

Telefoon / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-mail: info@selfimed.fr
Contactformulier: selfimed.fr/pages/contact

SelfiMed Europe: Magazijn & Retouren
16 Rue Germain-Sommeiller
74100 Annemasse, Frankrijk

SIRET: 98018304000016  |  Btw: FR96948397740  |  EORI: FR98018304000016