Veelgestelde vragen

Voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en ga vervolgens naar de kassa. Kies uw verzendmethode en rond uw bestelling af. U ontvangt een bevestiging per e-mail en, zodra uw pakket is verzonden, een verzendbericht met trackingnummer.

Telefoon / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95  |  E-mail: info@selfimed.fr

Wij accepteren de belangrijkste bankkaarten (Visa, Mastercard) en bankoverschrijving voor grote bestellingen. Voor bestellingen op basis van een pro-formafactuur kunt u contact met ons opnemen, zodat wij een offerte met de betalingsgegevens kunnen opstellen.

Verkoop: info@selfimed.fr

Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op en wij doen ons best om deze te wijzigen of te annuleren. Na verzending is geen wijziging meer mogelijk, maar u kunt altijd een retour indienen volgens ons beleid.

Dringende wijzigingen: +33 6 85 24 98 95

Ja. SelfiMed Europe levert regelmatig aan klinieken, ziekenhuizen, verpleeghuizen, zelfstandige praktijken, apotheken en wederverkopers in Frankrijk, België en Zwitserland. Neem contact met ons op met de gegevens van uw organisatie voor een offerte op maat.

B2B-aanvragen: info@selfimed.fr

Voor een bestelling geplaatst vóór 10.00 uur (Parijse tijd), van maandag tot en met vrijdag, vindt de standaardlevering doorgaans plaats binnen 2 werkdagen, van bestelling tot levering (zware en omvangrijke apparaten: 3 tot 4 werkdagen). Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackinglink.

De verzendkosten worden bij het afrekenen automatisch berekend op basis van het gewicht, het volume en de bestemming van uw bestelling. Het exacte bedrag wordt weergegeven voordat u de betaling bevestigt.

Uw verzend-e-mail bevat een trackinglink. Gebruik deze om uw pakket in realtime te volgen en indien nodig een nieuwe bezorgpoging te regelen. Hebt u binnen 2 werkdagen geen verzend-e-mail ontvangen, controleer dan uw map met ongewenste e-mail en neem vervolgens contact met ons op.

Hulp bij het volgen: info@selfimed.fr

Ja. Wij leveren in België en Zwitserland via Colissimo, DPD, DHL en UPS. De levertijden verschillen per land, serviceniveau en, voor Zwitserland, de inklaring. Bij verzending ontvangt u een volledig trackingnummer.

Internationale leveringen: info@selfimed.fr

Bij leveringen in Zwitserland is de ontvanger de wettelijke importeur en moet deze de geldende Zwitserse btw (8,1 % tegen het normale tarief) betalen, evenals eventuele douanerechten en inklaringskosten. Deze bedragen zijn niet inbegrepen in onze prijzen. Wij raden u aan vóór het bestellen informatie in te winnen bij de Zwitserse douaneautoriteiten.

Als het pakket in goede staat naar ons wordt teruggestuurd, vergoeden wij uitsluitend het bedrag van de producten. De oorspronkelijke verzend- en retourkosten en eventuele douanekosten blijven voor rekening van de klant en kunnen op de terugbetaling in mindering worden gebracht. Pakketten die bij de douane zijn achtergelaten, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Retouren worden binnen 30 dagen geaccepteerd voor artikelen in originele staat, ongebruikt en vooraf goedgekeurd. Om redenen van hygiëne en medische regelgeving worden bepaalde artikelen (maskers, slangen, verzegelde accessoires) niet teruggenomen zodra de verzegeling is verbroken.

Retouraanvraag: info@selfimed.fr

Stuur een e-mail naar info@selfimed.fr met vermelding van uw bestelnummer en de reden van de retour. Wacht op onze schriftelijke toestemming voordat u iets terugstuurt. Niet-goedgekeurde retouren kunnen worden geweigerd. Na goedkeuring verzendt u het artikel binnen 14 dagen naar:
SelfiMed Europe: Retouren, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, Frankrijk

In aanmerking komende terugbetalingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen na inspectie van het geretourneerde product verwerkt, naar de oorspronkelijke betaalmethode. Er kunnen inhoudingen worden toegepast bij ontbrekende verpakking, ontbrekende accessoires of gebruikssporen.

Ja, uitsluitend op afspraak in ons magazijn in Annemasse. Neem contact met ons op om een tijdstip af te spreken, zodat wij uw bestelling en de bijbehorende documenten kunnen klaarzetten. Neem uw bestelbevestiging en een identiteitsbewijs mee (gegevens van de organisatie voor zakelijke bestellingen).

Adres: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, Frankrijk

Afhalen regelen: +33 6 85 24 98 95

Voor medische apparatuur van hoge waarde kan op afspraak een voorafgaande inspectie worden georganiseerd. Neem contact met ons op met vermelding van het product waarin u geïnteresseerd bent en wij bevestigen de beschikbaarheid en de mogelijke tijdstippen.

Inlichtingen: info@selfimed.fr

Ja. Ons magazijn in Annemasse ligt vlak bij de Frans-Zwitserse grens, op enkele minuten van Genève. Zwitserse klanten zijn op afspraak van harte welkom. Houd rekening met de douaneformaliteiten als u medische apparatuur mee naar Zwitserland neemt.

Gebruikte apparatuur is eerder gebruikt en vervolgens geretourneerd of is afkomstig van buitengebruikstelling in ziekenhuizen. Gereviseerde apparatuur is geïnspecteerd, getest en opgeknapt volgens een vastgesteld lastenboek. De staat van elk artikel staat duidelijk vermeld op de productpagina. Deze apparatuur wordt aangeboden tegen een aanzienlijk lagere prijs dan nieuw.

De compatibiliteit hangt af van het betreffende product. Op elke productpagina staan de compatibele modellen en merken vermeld. Controleer bij CPAP-accessoires (maskers, bevochtigerkamer, slangen) vóór aankoop altijd de compatibiliteit met uw apparaat. Neem bij twijfel contact met ons op.

Ja. "Beschikbaar" geeft aan dat het artikel fysiek aanwezig is in ons magazijn in Annemasse (74100). De volledige voorraad wordt vanuit deze beveiligde locatie bewaard en verzonden. Als een artikel wordt aangevuld, vermelden wij dit op de productpagina en nemen wij contact met u op als uw bestelling hierdoor wordt beïnvloed.

Nieuwe medische apparatuur heeft een garantie van minimaal 12 maanden, waarbij veel apparaten 2 jaar of langer gedekt zijn. Gebruikte en gereviseerde artikelen hebben een beperktere garantie die op de productpagina wordt vermeld: doorgaans tussen 30 en 90 dagen. Verbruiksartikelen en accessoires vallen niet onder de garantie.

Stuur een e-mail naar info@selfimed.fr met uw bestelnummer, het serienummer van het apparaat, een nauwkeurige beschrijving van de storing en indien mogelijk foto's of video's. Ons team beoordeelt het dossier en laat u weten hoe u verder te werk gaat: reparatie, vervanging of retour.

Wij bieden betaalde reparatiediensten aan, evenals inruilaanbiedingen met korting bij aankoop van een vervangend apparaat. Neem contact met ons op met het serienummer en de beschrijving van de storing voor een offerte voor reparatie.

Service buiten garantie: info@selfimed.fr

SelfiMed Europe is een in Frankrijk geregistreerde eenmanszaak. SIRET: 98018304000016, btw: FR96948397740, EORI: FR98018304000016. Alle commerciële, garantie- en logistieke activiteiten worden beheerd vanuit ons magazijn in Annemasse (Haute-Savoie).

Stuur ons uw productlijst (met aantallen), het afleveradres en de gewenste termijn. Wij sturen u een offerte of pro-formafactuur met de prijzen, de leveringsopties en de termijnen: doorgaans binnen één werkdag.

Offertes: info@selfimed.fr

In Frankrijk geldt voor bepaalde medische hulpmiddelen een verlaagd btw-tarief van 5,5 % (hulpmiddelen voor mensen met een handicap of een chronische aandoening). Het normale btw-tarief van 20 % geldt voor artikelen die niet onder deze categorie vallen. Voor Zwitserse klanten is bij export geen Franse btw verschuldigd: de Zwitserse btw (8,1 %) wordt bij invoer betaald.

Ja. Bij elke bestelling wordt een factuur gevoegd. Wilt u een kopie per e-mail ontvangen, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en wij sturen deze u zo snel mogelijk toe.

Facturen: info@selfimed.fr

Ja. Wij bieden aangepaste tarieven voor zorginstellingen, verpleeghuizen, zorggroepen, apotheken en wederverkopers. Neem contact met ons op met uw verwachte volumes en de gewenste producten voor een commerciële overeenkomst op maat.

Zakelijke partnerschappen: info@selfimed.fr

Controleer eerst uw spam- of ongewenste-e-mailmap. Bevestigingsmails worden direct na bevestiging van de bestelling verzonden. Kunt u deze niet vinden, neem dan contact met ons op met uw naam en het geschatte tijdstip van de bestelling; wij controleren dit en sturen de bevestiging opnieuw.

E-mail: info@selfimed.fr

Adreswijzigingen zijn alleen vóór verzending mogelijk. Om veiligheidsredenen kunnen wij een pakket dat onderweg is niet omleiden. Hebt u een fout gemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Bellen: +33 6 85 24 98 95

Gebruik de trackinglink in uw verzend-e-mail. De meeste vervoerders bieden een nieuwe bezorgpoging of aflevering bij een afhaalpunt in de buurt aan. U kunt de levering doorgaans rechtstreeks via de trackingpagina van de vervoerder opnieuw inplannen. Neem contact met ons op als u verdere hulp nodig hebt.

E-mail: info@selfimed.fr (bestellingen, offertes, retouren en algemene vragen).
Telefoon / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
Magazijn: 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse (uitsluitend op afspraak).

Wij verbinden ons ertoe alle vragen per e-mail of WhatsApp binnen één werkdag te beantwoorden. Voor dringende zaken is bellen de snelste manier. Ons team is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren (Parijse tijd).

Ja. Ga naar onze contactpagina om ons rechtstreeks een bericht te sturen. Vermeld uw bestelnummer als uw vraag een lopende bestelling betreft: dit versnelt onze afhandeling aanzienlijk.