Politica di Consegna & Spedizione

Spediamo tramite Colissimo, DPD, UPS e DHL. Le opzioni Standard ed Express sono disponibili in base al corriere e al Suo codice postale. Il livello di servizio e la tariffa vengono mostrati automaticamente al momento del pagamento in base al Suo carrello e al Suo indirizzo di consegna.

Spediamo in Belgio, in Svizzera e in molti altri paesi tramite UPS, DHL, FedEx e DPD. Sono disponibili opzioni Express ed Economica in base alla destinazione e alla natura del prodotto. Alcuni dispositivi medici possono richiedere corrieri specifici o documenti aggiuntivi: il nostro team La informerà se ciò riguarda il Suo ordine.

Le spese di consegna sono calcolate in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione del Suo ordine. L'importo esatto viene mostrato prima della conferma del pagamento.

Alcune spedizioni di dispositivi medici richiedono la firma di un adulto o una verifica dell'identità alla consegna, per requisiti del corriere o della normativa. Ne sarà informato al momento del pagamento se ciò si applica al Suo ordine.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le 10:00 (ora di Parigi) vengono generalmente spediti in giornata. Gli ordini effettuati dopo tale orario limite, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

"Disponibile" nel nostro negozio indica una disponibilità fisica nel nostro deposito di Annemasse (74100). Questi articoli vengono preparati e spediti rapidamente dopo la verifica del pagamento. Tutto lo stock è conservato e spedito da quest'unica sede.

Gli apparecchi pesanti, voluminosi o fragili (concentratori di ossigeno, letti medicali, monitor paziente) richiedono da 1 a 2 giorni lavorativi di preparazione in più per l'imballaggio sicuro e il coordinamento con il corriere: i loro tempi di consegna sono indicati nella sezione « Tempi di consegna stimati ». Per gli articoli su ordinazione, il tempo di spedizione sarà confermato via e-mail al momento dell'acquisto.

Tempi indicativi, in giorni lavorativi, dall'ordine alla consegna, per un ordine effettuato entro le 10:00 (ora di Parigi) dal lunedì al venerdì:

Francia metropolitana e Svizzera: 2 giorni (apparecchi pesanti: da 3 a 4 giorni)
Europa vicina (Germania, Austria, Belgio, Spagna, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Cechia, Slovenia): da 3 a 4 giorni (apparecchi pesanti: da 5 a 6 giorni)
Europa lontana (Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Malta, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Svezia): da 5 a 7 giorni (apparecchi pesanti: da 7 a 9 giorni)
Regno Unito (solo apparecchi pesanti): da 7 a 9 giorni
Fuori Europa (Sudafrica, Algeria, Australia, Canada, Cina, Emirati Arabi Uniti, Stati Uniti, Hong Kong, Israele, Giappone, Malesia, Nuova Zelanda, Singapore): da 7 a 14 giorni (apparecchi pesanti: da 9 a 16 giorni)

Lo sdoganamento (Svizzera, Regno Unito, fuori Europa), la Corsica e le zone remote possono allungare questi tempi.

Le inviamo un link di tracciamento via e-mail non appena il Suo pacco viene affidato al corriere. Clicchi su questo link per consultare lo stato della Sua consegna in tempo reale sul sito del corriere. Se non ha ricevuto l'e-mail di spedizione entro 2 giorni lavorativi, controlli la posta indesiderata e poi ci contatti indicando il Suo numero d'ordine.

Assistenza tracciamento: info@selfimed.fr

Utilizzi il link di tracciamento nella Sua e-mail di spedizione per verificare lo stato. La maggior parte dei corrieri propone un nuovo tentativo di consegna o il deposito presso un punto di ritiro nelle vicinanze. Generalmente può riprogrammare la consegna direttamente dalla pagina di tracciamento. Ci contatti all'indirizzo info@selfimed.fr indicando il Suo numero d'ordine se ha bisogno di aiuto.

Può ritirare il Suo ordine presso il nostro deposito di Annemasse solo su appuntamento. Ci contatti per concordare una fascia oraria, così da poter preparare il Suo ordine e i documenti prima del Suo arrivo.

Indirizzo: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France
Telefono / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-mail: info@selfimed.fr

Porti con sé la Sua e-mail di conferma dell'ordine e un documento d'identità. Per gli ordini professionali, porti anche i dati della Sua struttura (nome e indirizzo dell'ente). I ritiri senza appuntamento preventivo o senza i documenti richiesti potrebbero non essere evasi in giornata.

Tutti gli ordini internazionali vengono spediti in DAP (Delivered At Place). Le tasse d'importazione, i dazi doganali, le spese di sdoganamento e gli oneri locali non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nelle spese di spedizione: sono a carico del destinatario all'importazione. Il corriere o le autorità doganali potranno contattarLa per richiedere un pagamento o documenti aggiuntivi: risponda rapidamente per evitare ritardi.

Forniamo una fattura commerciale e una distinta di imballaggio con ogni spedizione. Eventuali permessi, licenze o prescrizioni richiesti dalle autorità del Suo paese restano a carico dell'acquirente. La dogana locale può richiedere il Suo numero EORI o di partita IVA per sdoganare materiale medico: si tratta di un requisito normativo indipendente dalla nostra volontà.

Il nostro EORI Francia: FR98018304000016 (disponibile su richiesta per le Sue pratiche).

Se un pacco ci viene restituito in buono stato rivendibile (rifiuto in dogana, mancato ritiro presso il punto di ritiro o problema di indirizzo), rimborsiamo solo l'importo dei prodotti. Le spese di spedizione iniziali, il trasporto di ritorno, le spese di sdoganamento e le spese del corriere non sono rimborsabili e possono essere detratte dal rimborso.

Se la dogana sequestra, abbandona o distrugge il pacco, non può essere concesso alcun rimborso. Spetta al cliente assicurarsi che gli articoli medici ordinati siano autorizzati all'importazione nel proprio paese prima di effettuare l'ordine.

Se restituisce merce dall'estero dopo la consegna, l'eventuale rimborso delle tasse o dei dazi doganali già pagati rientra nella procedura propria delle autorità del Suo paese. Tale pratica deve essere svolta direttamente presso il Suo ufficio doganale. Possiamo fornire una prova di esportazione o un documento di reso su richiesta.

Se il Suo articolo arriva danneggiato, lo segnali entro 48 ore dalla consegna. Invii un'e-mail a info@selfimed.fr indicando il Suo numero d'ordine, una descrizione dei danni e foto chiare. Questi elementi sono indispensabili per aprire una pratica presso il corriere e organizzare una sostituzione o un rimborso.

Se il Suo tracciamento non si aggiorna da più di 5 giorni lavorativi (Francia) o 10 giorni lavorativi (internazionale) oltre la data di consegna stimata, ci contatti e apriremo un'indagine presso il corriere. I tempi di indagine sono generalmente da 5 a 10 giorni lavorativi.

Contatto: info@selfimed.fr  |  +33 6 85 24 98 95

Le modifiche dell'indirizzo sono possibili solo prima della spedizione. Per motivi di sicurezza, non possiamo reindirizzare un pacco una volta in transito. In caso di errore, ci contatti immediatamente per telefono o WhatsApp al numero +33 6 85 24 98 95 (non faccia affidamento solo sull'e-mail per le modifiche urgenti prima della spedizione).

Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato inserito al momento del pagamento, la nuova spedizione sarà organizzata a spese del cliente. Anche le eventuali spese del corriere per tentativi di consegna non riusciti o per la correzione dell'indirizzo sono a carico del cliente.

Non possiamo spedire verso destinazioni soggette a sanzioni commerciali francesi o internazionali, né verso zone non servite dai nostri corrieri. Se il Suo paese non è disponibile al momento del pagamento, ci contatti e valuteremo soluzioni alternative nei limiti del possibile.

Telefono / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-mail: info@selfimed.fr
Modulo di contatto: selfimed.fr/pages/contact

SelfiMed Europe (Deposito & Resi)
16 Rue Germain-Sommeiller
74100 Annemasse, France

SIRET: 98018304000016  |  IVA: FR96948397740  |  EORI: FR98018304000016