Domande Frequenti

Aggiunga gli articoli desiderati al carrello e proceda al pagamento. Scelga il metodo di consegna e completi l'ordine. Riceverà una conferma via e-mail e un avviso di spedizione con numero di tracciamento non appena il Suo pacco verrà spedito.

Telefono / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95  |  E-mail: info@selfimed.fr

Accettiamo le principali carte bancarie (Visa, Mastercard) e il bonifico bancario per gli ordini importanti. Per gli ordini su pro forma, ci contatti affinché possiamo preparare un preventivo con i dati per il pagamento.

Vendite: info@selfimed.fr

Se il Suo ordine non è ancora stato spedito, ci contatti immediatamente e faremo il possibile per modificarlo o annullarlo. Una volta spedito, non è possibile alcuna modifica, ma potrà sempre effettuare un reso secondo la nostra politica.

Modifiche urgenti: +33 6 85 24 98 95

Sì. SelfiMed Europe rifornisce regolarmente cliniche, ospedali, RSA, studi professionali, farmacie e rivenditori in Francia, Belgio e Svizzera. Ci contatti con i dettagli della Sua struttura per ricevere un preventivo personalizzato.

Richieste B2B: info@selfimed.fr

Per un ordine effettuato entro le 10:00 (ora di Parigi), dal lunedì al venerdì, la consegna standard avviene generalmente in 2 giorni lavorativi, dall'ordine alla consegna (apparecchi pesanti e ingombranti: da 3 a 4 giorni lavorativi). Un link di tracciamento Le viene inviato via e-mail non appena il Suo pacco viene spedito.

Le spese di consegna sono calcolate automaticamente al momento del pagamento, in base al peso, al volume e alla destinazione del Suo ordine. L'importo esatto viene mostrato prima della conferma del pagamento.

La Sua e-mail di spedizione contiene un link di tracciamento. Lo utilizzi per seguire il Suo pacco in tempo reale e organizzare un nuovo tentativo di consegna se necessario. Se non ha ricevuto l'e-mail di spedizione entro 2 giorni lavorativi, controlli la posta indesiderata e poi ci contatti.

Assistenza tracciamento: info@selfimed.fr

Sì. Consegniamo in Belgio e in Svizzera tramite Colissimo, DPD, DHL e UPS. I tempi variano in base al paese, al livello di servizio e allo sdoganamento per la Svizzera. Un numero di tracciamento completo viene comunicato alla spedizione.

Consegne internazionali: info@selfimed.fr

Per le consegne in Svizzera, il destinatario è l'importatore legale e deve pagare l'IVA svizzera in vigore (8,1 % all'aliquota normale) nonché gli eventuali dazi doganali e spese di sdoganamento. Questi importi non sono inclusi nelle nostre tariffe. Le consigliamo di informarsi presso le autorità doganali svizzere prima di effettuare l'ordine.

Se il pacco ci viene restituito in buono stato, rimborsiamo solo l'importo dei prodotti. Le spese di spedizione iniziali e di ritorno, nonché le eventuali spese doganali, restano a carico del cliente e possono essere detratte dal rimborso. I pacchi abbandonati in dogana non possono essere oggetto di rimborso.

I resi sono accettati entro 30 giorni per gli articoli nello stato originale, non utilizzati e previamente autorizzati. Per motivi di igiene e di normativa medica, alcuni articoli (maschere, tubi, accessori sigillati) non vengono ripresi una volta dissigillati.

Richiesta di reso: info@selfimed.fr

Invii un'e-mail a info@selfimed.fr indicando il Suo numero d'ordine e il motivo del reso. Attenda la nostra autorizzazione scritta prima di qualsiasi rispedizione. I resi non autorizzati potranno essere rifiutati. Una volta ottenuta l'autorizzazione, spedisca entro 14 giorni a:
SelfiMed Europe (Resi), 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

I rimborsi idonei vengono generalmente elaborati entro 5 giorni lavorativi dall'ispezione del prodotto restituito, sul metodo di pagamento originale. Possono essere applicate detrazioni in caso di imballaggio mancante, accessori assenti o segni di utilizzo.

Sì, solo su appuntamento presso il nostro deposito di Annemasse. Ci contatti per concordare una fascia oraria, così da poter preparare il Suo ordine e i relativi documenti. Porti con sé la conferma d'ordine e un documento d'identità (dati della struttura per gli ordini professionali).

Indirizzo: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France

Organizzare un ritiro: +33 6 85 24 98 95

Per le attrezzature mediche di valore elevato, è possibile organizzare un'ispezione preventiva su appuntamento. Ci contatti indicando il prodotto che Le interessa e confermeremo la disponibilità e le fasce orarie possibili.

Informazioni: info@selfimed.fr

Sì. Il nostro deposito di Annemasse si trova nelle immediate vicinanze del confine franco-svizzero, a pochi minuti da Ginevra. I clienti svizzeri sono i benvenuti su appuntamento. Ricordi di prevedere le formalità doganali se riporta materiale medico in Svizzera.

Il materiale usato è stato precedentemente utilizzato e poi restituito oppure proviene da dismissioni ospedaliere. Il materiale ricondizionato è stato ispezionato, testato e rimesso in efficienza secondo un capitolato definito. Lo stato di ciascun articolo è chiaramente indicato nella scheda prodotto. Queste attrezzature sono proposte a un prezzo sensibilmente inferiore al nuovo.

La compatibilità dipende dal prodotto in questione. Ogni scheda articolo specifica i modelli e le marche compatibili. Per gli accessori CPAP (maschere, camera di umidificazione, tubi), verifichi tassativamente la compatibilità con il Suo apparecchio prima dell'acquisto. Ci contatti in caso di dubbio.

Sì. "Disponibile" indica una disponibilità fisica nel nostro deposito di Annemasse (74100). Tutto lo stock è conservato e spedito da questa sede sicura. Se un articolo è in riassortimento, lo indichiamo nella scheda prodotto e La contattiamo se il Suo ordine è interessato.

Il materiale medico nuovo beneficia di una garanzia minima di 12 mesi, e molti apparecchi sono coperti per 2 anni o più. Gli articoli usati e ricondizionati dispongono di una garanzia ridotta indicata nella scheda prodotto, generalmente tra 30 e 90 giorni. I materiali di consumo e gli accessori non sono coperti dalla garanzia.

Invii un'e-mail a info@selfimed.fr indicando il Suo numero d'ordine, il numero di serie dell'apparecchio, una descrizione precisa del malfunzionamento e foto o video se possibile. Il nostro team valuterà la pratica e Le indicherà come procedere: riparazione, sostituzione o reso.

Offriamo servizi di riparazione a pagamento e offerte di permuta con sconto sull'acquisto di un apparecchio sostitutivo. Ci contatti con il numero di serie e la descrizione del guasto per ottenere un preventivo di intervento.

Assistenza fuori garanzia: info@selfimed.fr

SelfiMed Europe è un'impresa individuale registrata in Francia. SIRET: 98018304000016, IVA: FR96948397740, EORI: FR98018304000016. Tutte le operazioni commerciali, di garanzia e logistiche sono gestite dal nostro deposito di Annemasse (Alta Savoia).

Ci invii l'elenco dei prodotti (con quantità), l'indirizzo di consegna e i tempi desiderati. Le trasmetteremo un preventivo o una fattura pro forma con il dettaglio dei prezzi, delle opzioni di consegna e dei tempi, generalmente entro un giorno lavorativo.

Preventivi: info@selfimed.fr

In Francia, alcuni dispositivi medici beneficiano di un'aliquota IVA ridotta al 5,5 % (materiale per persone con disabilità o affette da patologie croniche). L'IVA all'aliquota normale del 20 % si applica agli articoli che non rientrano in questa categoria. Per i clienti svizzeri, l'IVA francese non è dovuta all'esportazione: l'IVA svizzera (8,1 %) viene pagata all'importazione.

Sì. A ogni ordine è allegata una fattura. Se desidera riceverne una copia via e-mail, ci contatti con il Suo numero d'ordine e gliela invieremo prontamente.

Fatture: info@selfimed.fr

Sì. Offriamo tariffe adatte a strutture sanitarie, RSA, gruppi di cura, farmacie e rivenditori. Ci contatti con i volumi previsti e i prodotti desiderati per un accordo commerciale personalizzato.

Partnership professionali: info@selfimed.fr

Controlli innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata. Le e-mail di conferma vengono inviate subito dopo la convalida dell'ordine. Se non la trova, ci contatti indicando il Suo nome e l'ora approssimativa dell'ordine e provvederemo a verificare e a reinviare la conferma.

E-mail: info@selfimed.fr

Le modifiche dell'indirizzo sono possibili solo prima della spedizione. Per motivi di sicurezza, non possiamo reindirizzare un pacco una volta in transito. Se ha commesso un errore, ci contatti il prima possibile.

Chiami: +33 6 85 24 98 95

Utilizzi il link di tracciamento nella Sua e-mail di spedizione. La maggior parte dei corrieri propone un nuovo tentativo di consegna o il deposito presso un punto di ritiro nelle vicinanze. Generalmente può riprogrammare la consegna direttamente dalla pagina di tracciamento del corriere. Ci contatti se ha bisogno di ulteriore assistenza.

E-mail: info@selfimed.fr (ordini, preventivi, resi e domande generali).
Telefono / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
Deposito: 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse (solo su appuntamento).

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste via e-mail o WhatsApp entro un giorno lavorativo. Per le urgenze, la telefonata resta il mezzo più rapido. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì in orario lavorativo (ora di Parigi).

Sì. Visiti la nostra pagina Contatti per inviarci un messaggio direttamente. Indichi il Suo numero d'ordine se la Sua richiesta riguarda un ordine in corso: ciò accelera notevolmente la nostra elaborazione.