Politique de Livraison & Expédition

Nous expédions via Colissimo, DPD, UPS et DHL. Les options Standard et Express sont disponibles selon le transporteur et votre code postal. Le niveau de service et le tarif s'affichent automatiquement au moment du paiement en fonction de votre panier et de votre adresse de livraison.

Nous expédions en Belgique, en Suisse et dans de nombreux autres pays via UPS, DHL, FedEx et DPD. Des options Express et Économique sont disponibles selon la destination et la nature du produit. Certains dispositifs médicaux peuvent nécessiter des transporteurs spécifiques ou des documents supplémentaires — notre équipe vous en informera si cela concerne votre commande.

La livraison gratuite est disponible sur les commandes éligibles — vérifiez le panier ou la fiche produit pour connaître le seuil en vigueur. Elle est appliquée automatiquement au moment du paiement, aucun code promo n'est nécessaire. En dessous du seuil, les frais de port sont calculés selon le poids, les dimensions et la destination.

Certaines expéditions de dispositifs médicaux nécessitent une signature adulte ou une vérification d'identité à la livraison, en raison des exigences du transporteur ou de la réglementation. Vous en serez informé au moment du paiement si cela s'applique à votre commande.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00 (heure de Paris) sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure limite, le week-end ou les jours fériés sont expédiées le prochain jour ouvré.

"Disponible" sur notre boutique indique une disponibilité physique dans notre dépôt d'Annemasse (74100). Ces articles sont préparés et expédiés rapidement après vérification du paiement. L'ensemble du stock est conservé et expédié depuis ce site unique.

Les articles volumineux ou fragiles (concentrateurs d'oxygène, lits médicalisés, moniteurs patients) peuvent nécessiter un jour ouvré supplémentaire pour l'emballage sécurisé et la coordination avec le transporteur. Les articles sur commande feront l'objet d'une confirmation de délai d'expédition par e-mail au moment de l'achat.

France métropolitaine Standard : 2 à 4 jours ouvrés à compter de l'expédition
France Express : commandes passées avant 12h du lundi au vendredi
Belgique & Luxembourg : 2 à 4 jours ouvrés (express)
Suisse : 3 à 5 jours ouvrés (selon dédouanement)
Reste de l'Europe : 4 à 7 jours ouvrés

Le dédouanement pour la Suisse et les zones éloignées peut allonger ces délais.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est remis au transporteur. Cliquez sur ce lien pour consulter l'état de votre livraison en temps réel sur le site du transporteur. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition sous 2 jours ouvrés, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous avec votre numéro de commande.

Aide au suivi : info@selfimed.fr

Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail d'expédition pour vérifier le statut. La plupart des transporteurs proposent une nouvelle tentative de livraison ou un dépôt en point relais à proximité. Vous pouvez généralement reprogrammer la livraison directement depuis la page de suivi. Contactez-nous à info@selfimed.fr avec votre numéro de commande si vous avez besoin d'aide.

Vous pouvez retirer votre commande depuis notre dépôt d'Annemasse sur rendez-vous uniquement. Contactez-nous pour convenir d'un créneau afin que nous puissions préparer votre commande et les documents avant votre arrivée.

Adresse : SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, France
Téléphone / WhatsApp : +33 6 85 24 98 95
E-mail : info@selfimed.fr

Munissez-vous de votre e-mail de confirmation de commande et d'une pièce d'identité. Pour les commandes professionnelles, apportez également les coordonnées de votre structure (nom et adresse de l'établissement). Les retraits sans rendez-vous préalable ou sans les documents requis pourront ne pas être honorés le jour même.

Toutes les commandes internationales sont expédiées en DAP (Delivered At Place). Les taxes à l'importation, droits de douane, frais de dédouanement et charges locales ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de port — ils sont à la charge du destinataire à l'importation. Le transporteur ou les autorités douanières pourront vous contacter pour demander un paiement ou des documents complémentaires — répondez rapidement pour éviter tout retard.

Nous fournissons une facture commerciale et une liste de colisage avec chaque expédition. Les permis, licences ou ordonnances éventuellement requis par les autorités de votre pays restent à la charge de l'acheteur. Les douanes locales peuvent demander votre numéro EORI ou TVA pour dédouaner du matériel médical — il s'agit d'une exigence réglementaire indépendante de notre volonté.

Notre EORI France : FR98018304000016 — disponible sur demande pour vos démarches.

Si un colis nous est retourné en bon état revendable (refus en douane, non réclamé en point relais ou problème d'adresse), nous remboursons le montant des produits uniquement. Les frais d'expédition initiaux, le fret retour, les frais de dédouanement et les frais transporteurs sont non remboursables et peuvent être déduits du remboursement.

Si les douanes saisissent, abandonnent ou détruisent le colis, aucun remboursement ne peut être accordé. Il incombe au client de s'assurer que les articles médicaux commandés sont autorisés à l'importation dans son pays avant de passer commande.

Si vous retournez des marchandises depuis l'étranger après livraison, le remboursement éventuel des taxes ou droits de douane déjà acquittés relève du processus propre aux autorités de votre pays. Cette démarche doit être effectuée directement auprès de votre bureau des douanes. Nous pouvons fournir une preuve d'exportation ou un document de retour sur demande.

Si votre article arrive endommagé, signalez-le dans les 48 heures suivant la livraison. Envoyez un e-mail à info@selfimed.fr avec votre numéro de commande, une description des dommages et des photos claires. Ces éléments sont indispensables pour ouvrir un dossier auprès du transporteur et organiser un remplacement ou un remboursement.

Si votre suivi n'évolue plus depuis plus de 5 jours ouvrés (France) ou 10 jours ouvrés (international) au-delà de la date de livraison estimée, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les délais d'investigation sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Contact : info@selfimed.fr  |  +33 6 85 24 98 95

Les modifications d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas rediriger un colis une fois en transit. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement par téléphone ou WhatsApp au +33 6 85 24 98 95 — ne comptez pas uniquement sur l'e-mail pour les modifications urgentes avant expédition.

Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte saisie lors du paiement, la nouvelle expédition sera organisée aux frais du client. Les éventuels frais de transporteur pour tentatives de livraison infructueuses ou correction d'adresse sont également à la charge du client.

Nous ne pouvons pas expédier vers des destinations soumises à des sanctions commerciales françaises ou internationales, ni vers des zones non desservies par nos transporteurs. Si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement, contactez-nous et nous étudierons des solutions alternatives dans la mesure du possible.

Téléphone / WhatsApp : +33 6 85 24 98 95
E-mail : info@selfimed.fr
Formulaire de contact : selfimed.fr/pages/contact

SelfiMed Europe — Dépôt & Retours
16 Rue Germain-Sommeiller
74100 Annemasse, France

SIRET : 98018304000016  |  TVA : FR96948397740  |  EORI : FR98018304000016