Συχνές Ερωτήσεις

Προσθέστε τα προϊόντα που επιθυμείτε στο καλάθι σας και προχωρήστε στην πληρωμή. Επιλέξτε τον τρόπο παράδοσης και ολοκληρώστε την παραγγελία σας. Θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω e-mail, καθώς και ειδοποίηση αποστολής με αριθμό παρακολούθησης μόλις αποσταλεί το δέμα σας.

Τηλέφωνο / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95  |  E-mail: info@selfimed.fr

Δεχόμαστε τις κύριες τραπεζικές κάρτες (Visa, Mastercard), καθώς και τραπεζική μεταφορά για μεγάλες παραγγελίες. Για παραγγελίες με προτιμολόγιο (pro-forma), επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να ετοιμάσουμε μια προσφορά με τα στοιχεία πληρωμής.

Πωλήσεις: info@selfimed.fr

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί ακόμη, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να την τροποποιήσουμε ή να την ακυρώσουμε. Μετά την αποστολή, δεν είναι δυνατή καμία τροποποίηση, αλλά μπορείτε πάντα να κάνετε επιστροφή σύμφωνα με την πολιτική μας.

Επείγουσες αλλαγές: +33 6 85 24 98 95

Ναι. Η SelfiMed Europe προμηθεύει τακτικά κλινικές, νοσοκομεία, οίκους ευγηρίας, ιδιωτικά ιατρεία, φαρμακεία και μεταπωλητές στη Γαλλία, στο Βέλγιο και στην Ελβετία. Επικοινωνήστε μαζί μας με τα στοιχεία του φορέα σας για να λάβετε εξατομικευμένη προσφορά.

Αιτήματα B2B: info@selfimed.fr

Για παραγγελία που γίνεται πριν από τις 10:00 (ώρα Παρισιού), από Δευτέρα έως Παρασκευή, η τυπική παράδοση πραγματοποιείται συνήθως σε 2 εργάσιμες ημέρες, από την παραγγελία έως την παράδοση (βαριές και ογκώδεις συσκευές: 3 έως 4 εργάσιμες ημέρες). Ένας σύνδεσμος παρακολούθησης σας αποστέλλεται μέσω e-mail μόλις αποσταλεί το δέμα σας.

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται αυτόματα κατά την πληρωμή, με βάση το βάρος, τον όγκο και τον προορισμό της παραγγελίας σας. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται πριν από την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Το e-mail αποστολής περιέχει έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Χρησιμοποιήστε τον για να παρακολουθείτε το δέμα σας σε πραγματικό χρόνο και να κανονίσετε νέα απόπειρα παράδοσης εάν χρειάζεται. Εάν δεν έχετε λάβει e-mail αποστολής εντός 2 εργάσιμων ημερών, ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματά σας και στη συνέχεια επικοινωνήστε μαζί μας.

Βοήθεια για την παρακολούθηση: info@selfimed.fr

Ναι. Παραδίδουμε στο Βέλγιο και στην Ελβετία μέσω Colissimo, DPD, DHL και UPS. Οι χρόνοι διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα, το επίπεδο υπηρεσίας και τον εκτελωνισμό για την Ελβετία. Πλήρης αριθμός παρακολούθησης κοινοποιείται κατά την αποστολή.

Διεθνείς παραδόσεις: info@selfimed.fr

Για τις παραδόσεις στην Ελβετία, ο παραλήπτης είναι ο νόμιμος εισαγωγέας και οφείλει να καταβάλει τον ισχύοντα ελβετικό ΦΠΑ (8,1 % με τον κανονικό συντελεστή), καθώς και τυχόν τελωνειακούς δασμούς και έξοδα εκτελωνισμού. Τα ποσά αυτά δεν περιλαμβάνονται στις τιμές μας. Σας συνιστούμε να ενημερωθείτε από τις ελβετικές τελωνειακές αρχές πριν υποβάλετε την παραγγελία σας.

Εάν το δέμα μάς επιστραφεί σε καλή κατάσταση, επιστρέφουμε μόνο το ποσό των προϊόντων. Τα αρχικά έξοδα αποστολής και επιστροφής, καθώς και τυχόν τελωνειακά έξοδα, βαρύνουν τον πελάτη και ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων. Για τα δέματα που εγκαταλείπονται στο τελωνείο δεν είναι δυνατή επιστροφή χρημάτων.

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές εντός 30 ημερών για προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση, αχρησιμοποίητα και με προηγούμενη έγκριση. Για λόγους υγιεινής και ιατρικής νομοθεσίας, ορισμένα προϊόντα (μάσκες, σωληνώσεις, σφραγισμένα αξεσουάρ) δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή μετά το άνοιγμα της σφράγισης.

Αίτημα επιστροφής: info@selfimed.fr

Στείλτε e-mail στο info@selfimed.fr αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον λόγο της επιστροφής. Περιμένετε τη γραπτή έγκρισή μας πριν από οποιαδήποτε αποστολή. Οι μη εγκεκριμένες επιστροφές ενδέχεται να απορριφθούν. Μετά την έγκριση, αποστείλετε εντός 14 ημερών στη διεύθυνση:
SelfiMed Europe: Επιστροφές, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, Γαλλία

Οι επιλέξιμες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 5 εργάσιμων ημερών μετά τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Ενδέχεται να γίνουν κρατήσεις σε περίπτωση που λείπει η συσκευασία ή αξεσουάρ ή υπάρχουν ίχνη χρήσης.

Ναι, μόνο κατόπιν ραντεβού, από την αποθήκη μας στο Annemasse. Επικοινωνήστε μαζί μας για να κανονίσουμε μια ώρα, ώστε να προετοιμάσουμε την παραγγελία σας και τα σχετικά έγγραφα. Φέρτε μαζί σας την επιβεβαίωση της παραγγελίας και ένα έγγραφο ταυτότητας (στοιχεία του φορέα για τις επαγγελματικές παραγγελίες).

Διεύθυνση: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, Γαλλία

Οργάνωση παραλαβής: +33 6 85 24 98 95

Για ιατρικό εξοπλισμό υψηλής αξίας, μπορεί να οργανωθεί προηγούμενη επιθεώρηση κατόπιν ραντεβού. Επικοινωνήστε μαζί μας αναφέροντας το προϊόν που σας ενδιαφέρει και θα επιβεβαιώσουμε τη διαθεσιμότητα και τις πιθανές ώρες.

Πληροφορίες: info@selfimed.fr

Ναι. Η αποθήκη μας στο Annemasse βρίσκεται πολύ κοντά στα γαλλοελβετικά σύνορα, λίγα λεπτά από τη Γενεύη. Οι πελάτες από την Ελβετία είναι ευπρόσδεκτοι κατόπιν ραντεβού. Φροντίστε να προβλέψετε τις τελωνειακές διατυπώσεις εάν μεταφέρετε ιατρικό εξοπλισμό στην Ελβετία.

Ο μεταχειρισμένος εξοπλισμός έχει χρησιμοποιηθεί στο παρελθόν και στη συνέχεια επιστράφηκε ή προέρχεται από αποσύρσεις νοσοκομειακού εξοπλισμού. Ο ανακατασκευασμένος εξοπλισμός έχει ελεγχθεί, δοκιμαστεί και αποκατασταθεί σύμφωνα με καθορισμένες προδιαγραφές. Η κατάσταση κάθε προϊόντος αναφέρεται με σαφήνεια στη σελίδα του προϊόντος. Ο εξοπλισμός αυτός προσφέρεται σε τιμή αισθητά χαμηλότερη από τον καινούργιο.

Η συμβατότητα εξαρτάται από το εκάστοτε προϊόν. Κάθε σελίδα προϊόντος αναφέρει τα συμβατά μοντέλα και τις συμβατές μάρκες. Για τα αξεσουάρ CPAP (μάσκες, θάλαμος υγραντήρα, σωληνώσεις), ελέγξτε οπωσδήποτε τη συμβατότητα με τη συσκευή σας πριν από την αγορά. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε αμφιβολίες.

Ναι. Η ένδειξη "Διαθέσιμο" σημαίνει φυσική διαθεσιμότητα στην αποθήκη μας στο Annemasse (74100). Όλο το απόθεμα φυλάσσεται και αποστέλλεται από αυτή την ασφαλή εγκατάσταση. Εάν ένα προϊόν βρίσκεται σε αναπλήρωση αποθέματος, το αναφέρουμε στη σελίδα του προϊόντος και επικοινωνούμε μαζί σας εάν αφορά την παραγγελία σας.

Ο καινούργιος ιατρικός εξοπλισμός καλύπτεται από εγγύηση τουλάχιστον 12 μηνών, ενώ πολλές συσκευές καλύπτονται για 2 χρόνια ή περισσότερο. Τα μεταχειρισμένα και ανακατασκευασμένα προϊόντα διαθέτουν μειωμένη εγγύηση, η οποία αναφέρεται στη σελίδα του προϊόντος (συνήθως μεταξύ 30 και 90 ημερών). Τα αναλώσιμα και τα αξεσουάρ δεν καλύπτονται από την εγγύηση.

Στείλτε e-mail στο info@selfimed.fr αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας, τον σειριακό αριθμό της συσκευής, μια ακριβή περιγραφή της δυσλειτουργίας και φωτογραφίες ή βίντεο εάν είναι δυνατόν. Η ομάδα μας θα αξιολογήσει το αίτημα και θα σας υποδείξει τα επόμενα βήματα: επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή.

Προσφέρουμε υπηρεσίες επισκευής επί πληρωμή, καθώς και προσφορές ανταλλαγής με έκπτωση στην αγορά συσκευής αντικατάστασης. Επικοινωνήστε μαζί μας με τον σειριακό αριθμό και την περιγραφή της βλάβης για να λάβετε προσφορά επισκευής.

Εξυπηρέτηση εκτός εγγύησης: info@selfimed.fr

Η SelfiMed Europe είναι ατομική επιχείρηση εγγεγραμμένη στη Γαλλία. SIRET: 98018304000016 | ΑΦΜ ΦΠΑ: FR96948397740 | EORI: FR98018304000016. Το σύνολο των εμπορικών δραστηριοτήτων, των υπηρεσιών εγγύησης και της εφοδιαστικής αλυσίδας διαχειρίζεται από την αποθήκη μας στο Annemasse (Άνω Σαβοΐα).

Στείλτε μας τη λίστα των προϊόντων σας (με τις ποσότητες), τη διεύθυνση παράδοσης και τον επιθυμητό χρόνο. Θα σας αποστείλουμε προσφορά ή προτιμολόγιο (pro-forma) με αναλυτικές τιμές, επιλογές παράδοσης και χρόνους, συνήθως εντός μίας εργάσιμης ημέρας.

Προσφορές: info@selfimed.fr

Στη Γαλλία, ορισμένα ιατροτεχνολογικά προϊόντα υπάγονται σε μειωμένο συντελεστή ΦΠΑ 5,5 % (εξοπλισμός για άτομα με αναπηρία ή με χρόνιες παθήσεις). Ο κανονικός συντελεστής ΦΠΑ 20 % εφαρμόζεται στα προϊόντα που δεν ανήκουν σε αυτή την κατηγορία. Για τους πελάτες από την Ελβετία, ο γαλλικός ΦΠΑ δεν οφείλεται κατά την εξαγωγή: ο ελβετικός ΦΠΑ (8,1 %) καταβάλλεται κατά την εισαγωγή.

Ναι. Κάθε παραγγελία συνοδεύεται από τιμολόγιο. Εάν επιθυμείτε να λάβετε αντίγραφο μέσω e-mail, επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα σας το αποστείλουμε άμεσα.

Τιμολόγια: info@selfimed.fr

Ναι. Προσφέρουμε τιμές προσαρμοσμένες σε μονάδες υγείας, οίκους ευγηρίας, ομίλους παροχής φροντίδας, φαρμακεία και μεταπωλητές. Επικοινωνήστε μαζί μας με τις προβλεπόμενες ποσότητες και τα επιθυμητά προϊόντα για μια εξατομικευμένη εμπορική συμφωνία.

Επαγγελματικές συνεργασίες: info@selfimed.fr

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο spam ή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Τα e-mail επιβεβαίωσης αποστέλλονται αμέσως μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Εάν δεν το βρίσκετε, επικοινωνήστε μαζί μας με το όνομά σας και την κατά προσέγγιση ώρα της παραγγελίας και θα ελέγξουμε και θα σας στείλουμε ξανά την επιβεβαίωση.

E-mail: info@selfimed.fr

Οι αλλαγές διεύθυνσης είναι δυνατές μόνο πριν από την αποστολή. Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να ανακατευθύνουμε ένα δέμα όταν βρίσκεται ήδη καθ' οδόν. Εάν κάνατε λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν.

Τηλεφωνήστε: +33 6 85 24 98 95

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης στο e-mail αποστολής. Οι περισσότεροι μεταφορείς προσφέρουν νέα απόπειρα παράδοσης ή παράδοση σε κοντινό σημείο παραλαβής. Συνήθως μπορείτε να επαναπρογραμματίσετε την παράδοση απευθείας από τη σελίδα παρακολούθησης του μεταφορέα. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια.

E-mail: info@selfimed.fr (παραγγελίες, προσφορές, επιστροφές και γενικές ερωτήσεις).
Τηλέφωνο / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
Αποθήκη: 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse (μόνο κατόπιν ραντεβού).

Δεσμευόμαστε να απαντάμε σε όλα τα αιτήματα μέσω e-mail ή WhatsApp εντός μίας εργάσιμης ημέρας. Για επείγοντα θέματα, η τηλεφωνική κλήση παραμένει ο ταχύτερος τρόπος. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή κατά τις εργάσιμες ώρες (ώρα Παρισιού).

Ναι. Επισκεφθείτε τη σελίδα Επικοινωνίας μας για να μας στείλετε απευθείας μήνυμα. Αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας εάν το αίτημά σας αφορά παραγγελία σε εξέλιξη: αυτό επιταχύνει σημαντικά την επεξεργασία του.