Πολιτική Παράδοσης & Αποστολής

Αποστέλλουμε μέσω Colissimo, DPD, UPS και DHL. Οι επιλογές Standard και Express είναι διαθέσιμες ανάλογα με τον μεταφορέα και τον ταχυδρομικό σας κώδικα. Το επίπεδο υπηρεσίας και η τιμή εμφανίζονται αυτόματα κατά την πληρωμή, με βάση το καλάθι σας και τη διεύθυνση παράδοσης.

Αποστέλλουμε στο Βέλγιο, στην Ελβετία και σε πολλές άλλες χώρες μέσω UPS, DHL, FedEx και DPD. Διατίθενται επιλογές Express και Οικονομική, ανάλογα με τον προορισμό και τη φύση του προϊόντος. Ορισμένα ιατροτεχνολογικά προϊόντα ενδέχεται να απαιτούν συγκεκριμένους μεταφορείς ή πρόσθετα έγγραφα (η ομάδα μας θα σας ενημερώσει εάν αυτό αφορά την παραγγελία σας).

Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται με βάση το βάρος, τις διαστάσεις και τον προορισμό της παραγγελίας σας. Το ακριβές ποσό εμφανίζεται πριν από την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Ορισμένες αποστολές ιατροτεχνολογικών προϊόντων απαιτούν υπογραφή ενήλικα ή επαλήθευση ταυτότητας κατά την παράδοση, λόγω απαιτήσεων του μεταφορέα ή της νομοθεσίας. Θα ενημερωθείτε κατά την πληρωμή εάν αυτό ισχύει για την παραγγελία σας.

Οι παραγγελίες που γίνονται από Δευτέρα έως Παρασκευή πριν από τις 10:00 (ώρα Παρισιού) αποστέλλονται συνήθως την ίδια ημέρα. Οι παραγγελίες που γίνονται μετά από αυτή την ώρα, το Σαββατοκύριακο ή τις αργίες αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Η ένδειξη "Διαθέσιμο" στο κατάστημά μας σημαίνει φυσική διαθεσιμότητα στην αποθήκη μας στο Annemasse (74100). Τα προϊόντα αυτά προετοιμάζονται και αποστέλλονται γρήγορα μετά την επαλήθευση της πληρωμής. Ολόκληρο το απόθεμα φυλάσσεται και αποστέλλεται από αυτή τη μοναδική εγκατάσταση.

Οι βαριές, ογκώδεις ή εύθραυστες συσκευές (συμπυκνωτές οξυγόνου, νοσοκομειακές κλίνες, μόνιτορ ασθενών) απαιτούν 1 έως 2 επιπλέον εργάσιμες ημέρες προετοιμασίας για ασφαλή συσκευασία και συντονισμό με τον μεταφορέα: οι χρόνοι παράδοσής τους αναφέρονται στην ενότητα «Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης». Για τα προϊόντα κατά παραγγελία, ο χρόνος αποστολής θα επιβεβαιωθεί μέσω e-mail τη στιγμή της αγοράς.

Ενδεικτικοί χρόνοι, σε εργάσιμες ημέρες, από την παραγγελία έως την παράδοση, για παραγγελία που γίνεται πριν από τις 10:00 (ώρα Παρισιού) από Δευτέρα έως Παρασκευή:

Ηπειρωτική Γαλλία και Ελβετία: 2 ημέρες (βαριές συσκευές: 3 έως 4 ημέρες)
Κοντινή Ευρώπη (Γερμανία, Αυστρία, Βέλγιο, Ισπανία, Ιταλία, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Τσεχία, Σλοβενία): 3 έως 4 ημέρες (βαριές συσκευές: 5 έως 6 ημέρες)
Απομακρυσμένη Ευρώπη (Βουλγαρία, Κροατία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Ελλάδα, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Λετονία, Λιθουανία, Μάλτα, Νορβηγία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σουηδία): 5 έως 7 ημέρες (βαριές συσκευές: 7 έως 9 ημέρες)
Ηνωμένο Βασίλειο (μόνο βαριές συσκευές): 7 έως 9 ημέρες
Εκτός Ευρώπης (Νότια Αφρική, Αλγερία, Αυστραλία, Καναδάς, Κίνα, Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, Ηνωμένες Πολιτείες, Χονγκ Κονγκ, Ισραήλ, Ιαπωνία, Μαλαισία, Νέα Ζηλανδία, Σιγκαπούρη): 7 έως 14 ημέρες (βαριές συσκευές: 9 έως 16 ημέρες)

Ο εκτελωνισμός (Ελβετία, Ηνωμένο Βασίλειο, εκτός Ευρώπης), η Κορσική και οι απομακρυσμένες περιοχές ενδέχεται να παρατείνουν αυτούς τους χρόνους.

Ένας σύνδεσμος παρακολούθησης σας αποστέλλεται μέσω e-mail μόλις το δέμα σας παραδοθεί στον μεταφορέα. Κάντε κλικ σε αυτόν τον σύνδεσμο για να δείτε την κατάσταση της παράδοσής σας σε πραγματικό χρόνο στον ιστότοπο του μεταφορέα. Εάν δεν έχετε λάβει e-mail αποστολής εντός 2 εργάσιμων ημερών, ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματά σας και στη συνέχεια επικοινωνήστε μαζί μας με τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Βοήθεια για την παρακολούθηση: info@selfimed.fr

Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο παρακολούθησης στο e-mail αποστολής για να ελέγξετε την κατάσταση. Οι περισσότεροι μεταφορείς προσφέρουν νέα απόπειρα παράδοσης ή παράδοση σε κοντινό σημείο παραλαβής. Συνήθως μπορείτε να επαναπρογραμματίσετε την παράδοση απευθείας από τη σελίδα παρακολούθησης. Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@selfimed.fr με τον αριθμό της παραγγελίας σας εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας από την αποθήκη μας στο Annemasse μόνο κατόπιν ραντεβού. Επικοινωνήστε μαζί μας για να κανονίσουμε μια ώρα, ώστε να προετοιμάσουμε την παραγγελία σας και τα έγγραφα πριν από την άφιξή σας.

Διεύθυνση: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, Γαλλία
Τηλέφωνο / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-mail: info@selfimed.fr

Φέρτε μαζί σας το e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας και ένα έγγραφο ταυτότητας. Για επαγγελματικές παραγγελίες, φέρτε επίσης τα στοιχεία του φορέα σας (επωνυμία και διεύθυνση της εγκατάστασης). Οι παραλαβές χωρίς προηγούμενο ραντεβού ή χωρίς τα απαιτούμενα έγγραφα ενδέχεται να μην εξυπηρετηθούν την ίδια ημέρα.

Όλες οι διεθνείς παραγγελίες αποστέλλονται με όρο DAP (Delivered At Place). Οι φόροι εισαγωγής, οι τελωνειακοί δασμοί, τα έξοδα εκτελωνισμού και οι τοπικές επιβαρύνσεις δεν περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος ούτε στα έξοδα αποστολής: βαρύνουν τον παραλήπτη κατά την εισαγωγή. Ο μεταφορέας ή οι τελωνειακές αρχές ενδέχεται να επικοινωνήσουν μαζί σας για να ζητήσουν πληρωμή ή συμπληρωματικά έγγραφα (απαντήστε γρήγορα για να αποφύγετε οποιαδήποτε καθυστέρηση).

Παρέχουμε εμπορικό τιμολόγιο και κατάλογο συσκευασίας με κάθε αποστολή. Οι άδειες, οι εγκρίσεις ή οι ιατρικές συνταγές που ενδέχεται να απαιτούνται από τις αρχές της χώρας σας αποτελούν ευθύνη του αγοραστή. Το τοπικό τελωνείο μπορεί να ζητήσει τον αριθμό σας EORI ή ΦΠΑ για τον εκτελωνισμό ιατρικού εξοπλισμού: πρόκειται για κανονιστική απαίτηση ανεξάρτητη από τη βούλησή μας.

Ο αριθμός μας EORI Γαλλίας: FR98018304000016 είναι διαθέσιμος κατόπιν αιτήματος για τις διαδικασίες σας.

Εάν ένα δέμα μάς επιστραφεί σε καλή κατάσταση, κατάλληλο για μεταπώληση (απόρριψη από το τελωνείο, μη παραλαβή από σημείο παραλαβής ή πρόβλημα διεύθυνσης), επιστρέφουμε μόνο το ποσό των προϊόντων. Τα αρχικά έξοδα αποστολής, τα έξοδα μεταφοράς επιστροφής, τα έξοδα εκτελωνισμού και οι χρεώσεις των μεταφορέων δεν επιστρέφονται και ενδέχεται να αφαιρεθούν από την επιστροφή χρημάτων.

Εάν το τελωνείο κατάσχει, εγκαταλείψει ή καταστρέψει το δέμα, δεν είναι δυνατή καμία επιστροφή χρημάτων. Αποτελεί ευθύνη του πελάτη να βεβαιωθεί, πριν υποβάλει την παραγγελία, ότι η εισαγωγή των ιατρικών προϊόντων που παραγγέλνει επιτρέπεται στη χώρα του.

Εάν επιστρέψετε εμπορεύματα από το εξωτερικό μετά την παράδοση, η τυχόν επιστροφή φόρων ή τελωνειακών δασμών που έχουν ήδη καταβληθεί υπάγεται στη διαδικασία των αρχών της χώρας σας. Η διαδικασία αυτή πρέπει να γίνει απευθείας στο τελωνείο σας. Μπορούμε να παράσχουμε αποδεικτικό εξαγωγής ή έγγραφο επιστροφής κατόπιν αιτήματος.

Εάν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, αναφέρετέ το εντός 48 ωρών από την παράδοση. Στείλτε e-mail στο info@selfimed.fr με τον αριθμό της παραγγελίας σας, μια περιγραφή της ζημιάς και ευκρινείς φωτογραφίες. Τα στοιχεία αυτά είναι απαραίτητα για το άνοιγμα φακέλου στον μεταφορέα και την οργάνωση αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων.

Εάν η παρακολούθησή σας δεν έχει ενημερωθεί για περισσότερες από 5 εργάσιμες ημέρες (Γαλλία) ή 10 εργάσιμες ημέρες (διεθνώς) μετά την εκτιμώμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ξεκινήσουμε έρευνα με τον μεταφορέα. Η διερεύνηση διαρκεί συνήθως από 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες.

Επικοινωνία: info@selfimed.fr  |  +33 6 85 24 98 95

Οι αλλαγές διεύθυνσης είναι δυνατές μόνο πριν από την αποστολή. Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να ανακατευθύνουμε ένα δέμα όταν βρίσκεται ήδη καθ' οδόν. Σε περίπτωση λάθους, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω WhatsApp στο +33 6 85 24 98 95 (μη βασίζεστε μόνο στο e-mail για επείγουσες αλλαγές πριν από την αποστολή).

Εάν ένα δέμα μάς επιστραφεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης που καταχωρίστηκε κατά την πληρωμή, η νέα αποστολή θα οργανωθεί με έξοδα του πελάτη. Τυχόν χρεώσεις του μεταφορέα για ανεπιτυχείς απόπειρες παράδοσης ή διόρθωση διεύθυνσης βαρύνουν επίσης τον πελάτη.

Δεν μπορούμε να αποστείλουμε σε προορισμούς που υπόκεινται σε γαλλικές ή διεθνείς εμπορικές κυρώσεις, ούτε σε περιοχές που δεν εξυπηρετούνται από τους μεταφορείς μας. Εάν η χώρα σας δεν είναι διαθέσιμη κατά την πληρωμή, επικοινωνήστε μαζί μας και θα εξετάσουμε εναλλακτικές λύσεις στο μέτρο του δυνατού.

Τηλέφωνο / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-mail: info@selfimed.fr
Φόρμα επικοινωνίας: selfimed.fr/pages/contact

SelfiMed Europe: Αποθήκη & Επιστροφές
16 Rue Germain-Sommeiller
74100 Annemasse, Γαλλία

SIRET: 98018304000016  |  ΑΦΜ ΦΠΑ: FR96948397740  |  EORI: FR98018304000016