Liefer- & Versandrichtlinie

Wir versenden mit Colissimo, DPD, UPS und DHL. Je nach Versanddienstleister und Postleitzahl stehen Standard- und Expressoptionen zur Verfügung. Serviceniveau und Tarif werden beim Bezahlvorgang automatisch anhand Ihres Warenkorbs und Ihrer Lieferadresse angezeigt.

Wir versenden nach Belgien, in die Schweiz und in viele weitere Länder mit UPS, DHL, FedEx und DPD. Je nach Zielort und Art des Produkts stehen Express- und Economy-Optionen zur Verfügung. Für bestimmte Medizinprodukte können spezielle Versanddienstleister oder zusätzliche Dokumente erforderlich sein: Unser Team informiert Sie, falls dies Ihre Bestellung betrifft.

Die Versandkosten werden nach Gewicht, Abmessungen und Zielort Ihrer Bestellung berechnet. Der genaue Betrag wird vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Bei bestimmten Sendungen von Medizinprodukten ist aufgrund der Anforderungen des Versanddienstleisters oder gesetzlicher Vorschriften bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen oder eine Identitätsprüfung erforderlich. Sie werden beim Bezahlvorgang informiert, falls dies auf Ihre Bestellung zutrifft.

Bestellungen, die montags bis freitags vor 10 Uhr (Pariser Zeit) eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach diesem Bestellschluss, am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag versendet.

"Verfügbar" in unserem Shop bedeutet, dass der Artikel physisch in unserem Lager in Annemasse (74100) vorrätig ist. Diese Artikel werden nach Prüfung der Zahlung zügig vorbereitet und versendet. Der gesamte Bestand wird an diesem einzigen Standort gelagert und von dort versendet.

Schwere, sperrige oder zerbrechliche Geräte (Sauerstoffkonzentratoren, Pflegebetten, Patientenmonitore) benötigen 1 bis 2 zusätzliche Werktage für die sichere Verpackung und die Abstimmung mit dem Versanddienstleister: Ihre Lieferzeiten sind im Abschnitt „Voraussichtliche Lieferzeiten“ angegeben. Für bestellte Artikel wird die Versandzeit beim Kauf per E-Mail bestätigt.

Richtwerte in Werktagen, von der Bestellung bis zur Lieferung, für eine Bestellung, die montags bis freitags vor 10 Uhr (Pariser Zeit) aufgegeben wird:

Kontinentalfrankreich und Schweiz: 2 Tage (schwere Geräte: 3 bis 4 Tage)
Nahes Europa (Deutschland, Österreich, Belgien, Spanien, Italien, Luxemburg, Niederlande, Tschechien, Slowenien): 3 bis 4 Tage (schwere Geräte: 5 bis 6 Tage)
Entferntes Europa (Bulgarien, Kroatien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Ungarn, Irland, Lettland, Litauen, Malta, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Schweden): 5 bis 7 Tage (schwere Geräte: 7 bis 9 Tage)
Vereinigtes Königreich (nur schwere Geräte): 7 bis 9 Tage
Außerhalb Europas (Südafrika, Algerien, Australien, Kanada, China, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigte Staaten, Hongkong, Israel, Japan, Malaysia, Neuseeland, Singapur): 7 bis 14 Tage (schwere Geräte: 9 bis 16 Tage)

Die Zollabfertigung (Schweiz, Vereinigtes Königreich, außerhalb Europas), Korsika und abgelegene Gebiete können diese Fristen verlängern.

Sobald Ihr Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Klicken Sie auf diesen Link, um den Status Ihrer Lieferung in Echtzeit auf der Website des Versanddienstleisters einzusehen. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen keine Versand-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend mit Ihrer Bestellnummer.

Hilfe zur Sendungsverfolgung: info@selfimed.fr

Nutzen Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versand-E-Mail, um den Status zu prüfen. Die meisten Versanddienstleister bieten einen erneuten Zustellversuch oder die Hinterlegung in einem nahegelegenen Paketshop an. In der Regel können Sie die Lieferung direkt über die Sendungsverfolgungsseite neu planen. Kontaktieren Sie uns unter info@selfimed.fr mit Ihrer Bestellnummer, wenn Sie Hilfe benötigen.

Sie können Ihre Bestellung in unserem Lager in Annemasse abholen, nur nach Terminvereinbarung. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren, damit wir Ihre Bestellung und die Unterlagen vor Ihrer Ankunft vorbereiten können.

Adresse: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, Frankreich
Telefon / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-Mail: info@selfimed.fr

Bringen Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail und einen Ausweis mit. Bei Geschäftsbestellungen bringen Sie bitte auch die Angaben zu Ihrer Einrichtung mit (Name und Adresse der Einrichtung). Abholungen ohne vorherige Terminvereinbarung oder ohne die erforderlichen Unterlagen können möglicherweise nicht am selben Tag erfolgen.

Alle internationalen Bestellungen werden per DAP (Delivered At Place) versendet. Einfuhrsteuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren und lokale Abgaben sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten: Sie werden bei der Einfuhr vom Empfänger getragen. Der Versanddienstleister oder die Zollbehörden können Sie kontaktieren, um eine Zahlung oder zusätzliche Dokumente anzufordern: Antworten Sie umgehend, um Verzögerungen zu vermeiden.

Jeder Sendung legen wir eine Handelsrechnung und eine Packliste bei. Eventuell von den Behörden Ihres Landes verlangte Genehmigungen, Lizenzen oder Verschreibungen liegen in der Verantwortung des Käufers. Der örtliche Zoll kann Ihre EORI- oder USt-Nummer verlangen, um medizinisches Material abzufertigen: Dies ist eine gesetzliche Anforderung, auf die wir keinen Einfluss haben.

Unsere EORI-Nummer Frankreich: FR98018304000016 ist auf Anfrage für Ihre Formalitäten erhältlich.

Wenn ein Paket in wiederverkaufsfähigem Zustand an uns zurückgesandt wird (Ablehnung durch den Zoll, nicht im Paketshop abgeholt oder Adressproblem), erstatten wir nur den Warenwert. Die ursprünglichen Versandkosten, die Rückfracht, die Zollabfertigungsgebühren und die Gebühren der Versanddienstleister werden nicht erstattet und können von der Erstattung abgezogen werden.

Wenn der Zoll das Paket beschlagnahmt, aufgibt oder vernichtet, kann keine Erstattung gewährt werden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor der Bestellung sicherzustellen, dass die bestellten medizinischen Artikel in sein Land eingeführt werden dürfen.

Wenn Sie Waren nach der Lieferung aus dem Ausland zurücksenden, unterliegt die mögliche Erstattung bereits entrichteter Steuern oder Zölle dem eigenen Verfahren der Behörden Ihres Landes. Dieser Schritt muss direkt bei Ihrer Zollstelle erfolgen. Auf Anfrage können wir einen Ausfuhrnachweis oder ein Rücksendedokument bereitstellen.

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Senden Sie eine E-Mail an info@selfimed.fr mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung der Schäden und deutlichen Fotos. Diese Angaben sind unerlässlich, um einen Vorgang beim Versanddienstleister zu eröffnen und einen Ersatz oder eine Erstattung zu veranlassen.

Wenn sich Ihre Sendungsverfolgung seit mehr als 5 Werktagen (Frankreich) oder 10 Werktagen (international) nach dem voraussichtlichen Liefertermin nicht mehr aktualisiert hat, kontaktieren Sie uns, und wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Nachforschungen dauern in der Regel 5 bis 10 Werktage.

Kontakt: info@selfimed.fr  |  +33 6 85 24 98 95

Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich. Aus Sicherheitsgründen können wir ein Paket, das sich bereits auf dem Transportweg befindet, nicht umleiten. Im Fehlerfall kontaktieren Sie uns bitte sofort telefonisch oder per WhatsApp unter +33 6 85 24 98 95 (verlassen Sie sich bei dringenden Änderungen vor dem Versand nicht nur auf E-Mail).

Wird ein Paket aufgrund einer beim Bezahlvorgang falsch eingegebenen Adresse an uns zurückgesandt, erfolgt der erneute Versand auf Kosten des Kunden. Eventuelle Gebühren des Versanddienstleisters für erfolglose Zustellversuche oder Adresskorrekturen gehen ebenfalls zulasten des Kunden.

Wir können nicht an Zielorte liefern, die französischen oder internationalen Handelssanktionen unterliegen, und auch nicht in Gebiete, die von unseren Versanddienstleistern nicht bedient werden. Wenn Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns, und wir prüfen nach Möglichkeit alternative Lösungen.

Telefon / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
E-Mail: info@selfimed.fr
Kontaktformular: selfimed.fr/pages/contact

SelfiMed Europe (Lager & Rücksendungen)
16 Rue Germain-Sommeiller
74100 Annemasse, Frankreich

SIRET: 98018304000016  |  USt-IdNr.: FR96948397740  |  EORI: FR98018304000016