Häufig gestellte Fragen

Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie dann zur Kasse. Wählen Sie Ihre Versandart und schließen Sie Ihre Bestellung ab. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail sowie eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer, sobald Ihr Paket verschickt wurde.

Telefon / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95  |  E-Mail: info@selfimed.fr

Wir akzeptieren die gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard) sowie Banküberweisung für größere Bestellungen. Für Bestellungen auf Proforma-Basis kontaktieren Sie uns bitte, damit wir ein Angebot mit den Zahlungsdaten erstellen.

Vertrieb: info@selfimed.fr

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns sofort, und wir tun unser Möglichstes, um sie zu ändern oder zu stornieren. Nach dem Versand ist keine Änderung mehr möglich, Sie können jedoch jederzeit eine Rücksendung gemäß unserer Richtlinie vornehmen.

Dringende Änderungen: +33 6 85 24 98 95

Ja. SelfiMed Europe beliefert regelmäßig Kliniken, Krankenhäuser, Pflegeheime, Arztpraxen, Apotheken und Wiederverkäufer in Frankreich, Belgien und der Schweiz. Kontaktieren Sie uns mit den Angaben zu Ihrer Einrichtung, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

B2B-Anfragen: info@selfimed.fr

Bei einer Bestellung vor 10 Uhr (Pariser Zeit), montags bis freitags, erfolgt die Standardlieferung in der Regel innerhalb von 2 Werktagen, von der Bestellung bis zur Lieferung (schwere und sperrige Geräte: 3 bis 4 Werktage). Sobald Ihr Paket verschickt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung.

Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang automatisch nach Gewicht, Volumen und Zielort Ihrer Bestellung berechnet. Der genaue Betrag wird vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Ihre Versand-E-Mail enthält einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit können Sie Ihr Paket in Echtzeit verfolgen und bei Bedarf einen erneuten Zustellversuch vereinbaren. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen keine Versand-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend.

Hilfe zur Sendungsverfolgung: info@selfimed.fr

Ja. Wir liefern nach Belgien und in die Schweiz mit Colissimo, DPD, DHL und UPS. Die Lieferzeiten variieren je nach Land, Serviceniveau und, für die Schweiz, der Zollabfertigung. Beim Versand erhalten Sie eine vollständige Sendungsnummer.

Internationale Lieferungen: info@selfimed.fr

Bei Lieferungen in die Schweiz ist der Empfänger der rechtliche Importeur und muss die geltende Schweizer MwSt. (8,1 % zum Normalsatz) sowie eventuelle Zölle und Zollabfertigungsgebühren entrichten. Diese Beträge sind in unseren Preisen nicht enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung bei den Schweizer Zollbehörden zu informieren.

Wenn das Paket in gutem Zustand an uns zurückgesandt wird, erstatten wir nur den Warenwert. Die ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten sowie eventuelle Zollgebühren gehen zulasten des Kunden und können von der Erstattung abgezogen werden. Für beim Zoll aufgegebene Pakete ist keine Erstattung möglich.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen akzeptiert, sofern die Artikel im Originalzustand, unbenutzt und vorab genehmigt sind. Aus Gründen der Hygiene und medizinischer Vorschriften werden bestimmte Artikel (Masken, Schläuche, versiegeltes Zubehör) nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgenommen.

Rücksendeanfrage: info@selfimed.fr

Senden Sie eine E-Mail an info@selfimed.fr unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des Rücksendegrunds. Warten Sie vor jeder Rücksendung unsere schriftliche Genehmigung ab. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden. Nach der Genehmigung senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an:
SelfiMed Europe (Rücksendungen), 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, Frankreich

Berechtigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Prüfung des zurückgesandten Produkts auf das ursprüngliche Zahlungsmittel bearbeitet. Bei fehlender Verpackung, fehlendem Zubehör oder Gebrauchsspuren können Abzüge vorgenommen werden.

Ja, nur nach Terminvereinbarung in unserem Lager in Annemasse. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren, damit wir Ihre Bestellung und die zugehörigen Unterlagen vorbereiten können. Bringen Sie Ihre Bestellbestätigung und einen Ausweis mit (bei Geschäftsbestellungen die Angaben zu Ihrer Einrichtung).

Adresse: SelfiMed Europe, 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse, Frankreich

Abholung vereinbaren: +33 6 85 24 98 95

Bei hochwertigen medizinischen Geräten kann nach Terminvereinbarung eine vorherige Besichtigung organisiert werden. Kontaktieren Sie uns unter Angabe des Produkts, das Sie interessiert, und wir bestätigen die Verfügbarkeit und mögliche Termine.

Auskünfte: info@selfimed.fr

Ja. Unser Lager in Annemasse liegt in unmittelbarer Nähe der französisch-schweizerischen Grenze, nur wenige Minuten von Genf entfernt. Kunden aus der Schweiz sind nach Terminvereinbarung herzlich willkommen. Denken Sie an die Zollformalitäten, wenn Sie medizinisches Material in die Schweiz einführen.

Gebrauchte Geräte wurden bereits verwendet und anschließend zurückgegeben oder stammen aus Außerbetriebnahmen in Krankenhäusern. Generalüberholte Geräte wurden nach festgelegten Vorgaben geprüft, getestet und instand gesetzt. Der Zustand jedes Artikels ist auf der Produktseite deutlich angegeben. Diese Geräte werden zu einem deutlich niedrigeren Preis als Neugeräte angeboten.

Die Kompatibilität hängt vom jeweiligen Produkt ab. Auf jeder Produktseite sind die kompatiblen Modelle und Marken angegeben. Bei CPAP-Zubehör (Masken, Befeuchterkammer, Schläuche) prüfen Sie vor dem Kauf unbedingt die Kompatibilität mit Ihrem Gerät. Kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall.

Ja. „Verfügbar“ bedeutet, dass der Artikel physisch in unserem Lager in Annemasse (74100) vorrätig ist. Der gesamte Bestand wird an diesem gesicherten Standort gelagert und von dort versendet. Wenn ein Artikel nachbestellt wird, geben wir dies auf der Produktseite an und kontaktieren Sie, falls Ihre Bestellung betroffen ist.

Für neue medizinische Geräte gilt eine Garantie von mindestens 12 Monaten, wobei viele Geräte 2 Jahre oder länger abgedeckt sind. Für gebrauchte und generalüberholte Artikel gilt eine kürzere Garantie, die auf der Produktseite angegeben ist: in der Regel zwischen 30 und 90 Tagen. Verbrauchsmaterialien und Zubehör sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Senden Sie eine E-Mail an info@selfimed.fr mit Ihrer Bestellnummer, der Seriennummer des Geräts, einer genauen Beschreibung der Störung und nach Möglichkeit Fotos oder Videos. Unser Team prüft den Vorgang und teilt Ihnen das weitere Vorgehen mit: Reparatur, Ersatz oder Rücksendung.

Wir bieten kostenpflichtige Reparaturleistungen sowie Rücknahmeangebote mit Rabatt beim Kauf eines Ersatzgeräts an. Kontaktieren Sie uns mit der Seriennummer und der Beschreibung des Defekts, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten.

Kundendienst nach Ablauf der Garantie: info@selfimed.fr

SelfiMed Europe ist ein in Frankreich eingetragenes Einzelunternehmen. SIRET: 98018304000016, USt-IdNr.: FR96948397740, EORI: FR98018304000016. Sämtliche Geschäfts-, Garantie- und Logistikvorgänge werden von unserem Lager in Annemasse (Haute-Savoie) aus abgewickelt.

Senden Sie uns Ihre Produktliste (mit Mengen), die Lieferadresse und Ihren gewünschten Liefertermin. Wir senden Ihnen ein Angebot oder eine Proforma-Rechnung mit Preisen, Lieferoptionen und Lieferzeiten, in der Regel innerhalb eines Werktags.

Angebote: info@selfimed.fr

In Frankreich gilt für bestimmte Medizinprodukte ein ermäßigter MwSt.-Satz von 5,5 % (Hilfsmittel für Menschen mit Behinderungen oder chronischen Erkrankungen). Für Artikel, die nicht unter diese Kategorie fallen, gilt der Normalsatz von 20 %. Für Kunden in der Schweiz fällt bei der Ausfuhr keine französische MwSt. an: Die Schweizer MwSt. (8,1 %) wird bei der Einfuhr entrichtet.

Ja. Jeder Bestellung liegt eine Rechnung bei. Wenn Sie eine Kopie per E-Mail erhalten möchten, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, und wir senden sie Ihnen umgehend zu.

Rechnungen: info@selfimed.fr

Ja. Wir bieten angepasste Preise für Gesundheitseinrichtungen, Pflegeheime, Versorgungsverbünde, Apotheken und Wiederverkäufer. Kontaktieren Sie uns mit Ihren voraussichtlichen Mengen und den gewünschten Produkten für eine individuelle Handelsvereinbarung.

Partnerschaften für Fachkunden: info@selfimed.fr

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Bestätigungs-E-Mails werden unmittelbar nach Abschluss der Bestellung versendet. Wenn Sie sie nicht finden, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der ungefähren Uhrzeit der Bestellung, und wir prüfen dies und senden die Bestätigung erneut.

E-Mail: info@selfimed.fr

Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich. Aus Sicherheitsgründen können wir ein Paket, das sich bereits auf dem Transportweg befindet, nicht umleiten. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Anruf: +33 6 85 24 98 95

Nutzen Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versand-E-Mail. Die meisten Versanddienstleister bieten einen erneuten Zustellversuch oder die Hinterlegung in einem nahegelegenen Paketshop an. In der Regel können Sie die Lieferung direkt über die Sendungsverfolgungsseite des Versanddienstleisters neu planen. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

E-Mail: info@selfimed.fr (Bestellungen, Angebote, Rücksendungen und allgemeine Fragen).
Telefon / WhatsApp: +33 6 85 24 98 95
Lager: 16 Rue Germain-Sommeiller, 74100 Annemasse (nur nach Terminvereinbarung).

Wir verpflichten uns, alle Anfragen per E-Mail oder WhatsApp innerhalb von einem Werktag zu beantworten. In dringenden Fällen ist ein Anruf nach wie vor der schnellste Weg. Unser Team ist montags bis freitags während der Geschäftszeiten (Pariser Zeit) erreichbar.

Ja. Besuchen Sie unsere Kontaktseite, um uns direkt eine Nachricht zu senden. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn Ihre Anfrage eine laufende Bestellung betrifft: Das beschleunigt unsere Bearbeitung erheblich.